東湖快語｜“卷尺哥”與“深圳速度”走紅：聽民聲干，算民心賬

湖北日報評論員 杜宇慧

“趁這棵樹還沒有壯大，能挪開就最好。”一棵樹擋住了人行道，深圳熱心市民拍下視頻傳到社交平臺。第二天，擋路的樹就消失了。

最近，這位市民走紅網絡，他每天帶著卷尺走在街上，專挑公共設施的“小毛病”，井蓋隱患、設施損壞、危墻危路……而發布視頻后，相關部門總能以“閃電般的速度”解決。如此完美的“雙向奔赴”，令網友紛紛感嘆：“不愧是深圳速度！不愧是‘多管局局長’！”

如今，各地多少都有些道路破損、井蓋凸翹，維護者、管理者未必不知情。不過，修修補補太麻煩，又不能創造明顯的價值，還得長年累月堅持，抓長抓常不容易。但是，群眾的眼睛是雪亮的，誰在真抓實干，群眾的目光就投向哪里，呼聲就涌向哪里。

人民是城市的直接居住者，對好壞有著最切身的感受，最有發言權。在日益復雜的城市精細化治理進程中，市民提出的意見，應該被視為一種寶貴資源。須知群眾的“牢騷”“吐槽”，雖不悅耳，卻指明了治理方向。不回避、不推諉，主動關注、快速整改，是一種大氣的治理心態，能發揮互聯網在公共治理中的有效潛能。為此投入資源、優化流程、建立機制，及時為民眾排憂解難，更是一種科學的治理定位，有助于釋放出開放、民主、求實的信號。

目前“卷尺哥”所反饋的，大多還只是路面、井蓋、路牌等“小問題”。要發揮更多“卷尺哥”的力量，不僅要鼓勵大家發現更多細節問題，也要拓展到教育、醫療、安全、衛生等多領域、深層次的治理議題中。這就需要構建更多元、更可持續的群眾意見響應機制。“@深圳-民意速辦”“浙里辦”“鄂匯辦”等平臺，都是將群眾意見“裝進一個籃子里”的有效舉措。讓每個聲音都有回響、每個訴求都有落實，真正把民意轉化為治理行動，才能賦予城市治理體系更強的生命力。