雁行“杏”福村 “茄”鄉(xiāng)心服務(wù)——丹江口市煙草專賣局主題營銷活動紀(jì)實

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王強(qiáng)）“通過客我共學(xué)中國共產(chǎn)黨黨史，感悟百年奮斗征程與啟示，為扎實開展‘服務(wù)理念大討論’活動，努力讓黨旗在營銷一線飄揚(yáng)，真正凝聚起強(qiáng)大的共識共力！”近日，丹江口市習(xí)家店鎮(zhèn)杏花村“紅色影院”里響起字字句句鏗鏘話語，黨史宣講志愿者龔艷艷的精彩講演，拉開了丹江口市煙草專賣局（營銷部）“聽黨話、感黨恩、跟黨走”宣傳教育暨“雁小青”公益志愿活動的序幕。

學(xué)史感悟為“客戶更滿意”注腳

“很榮幸作為‘知音店長’代表站在這個講臺上，作為丹江煙草‘內(nèi)部客戶+外部員工’雙重身份的我，倍加珍惜這份榮譽(yù)。長期以來，丹江口市煙草專賣局（營銷部）奉行‘我與客戶共成長’服務(wù)宗旨，我們廣大零售客戶合法權(quán)益得到進(jìn)一步保障，經(jīng)營能力得到有效提升，經(jīng)營信心進(jìn)一步保持穩(wěn)定。當(dāng)下，‘讓客戶更滿意，我們在行動’主題營銷活動如火如荼的開展，更讓我們大家在煙草大家庭中的獲得感、依存度顯著增強(qiáng)。”來自丹江城區(qū)市場的黨員零售戶代表孫恒平發(fā)自肺腑的一番話，深深打動了前來參加現(xiàn)場會的“知音同行”綜合服務(wù)體示范區(qū)誠信互助小組客戶。

“我的服務(wù)好不好客戶說了算。”在接下來的“服務(wù)理念大討論”環(huán)節(jié)中，客戶經(jīng)理等一線人員現(xiàn)場與客戶“零距離”互動，交流心得、碰撞思想，深刻體會客戶日常經(jīng)營的痛點、難點，深入了解客戶真實服務(wù)需求，進(jìn)一步推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落到實處。

雁行杏福村為“惠民心服務(wù)”加碼

“爸爸媽媽都出門打工，我和妹妹的暑假學(xué)習(xí)生活幸虧有煙草的大姐姐幫忙輔導(dǎo)。”20多名村留守兒童認(rèn)真傾聽著來自丹江口市煙草專賣局（營銷部）“雁小青”志愿小分隊大姐姐們講述的紅色故事，大手握小手一筆一劃書寫著對未來的美好憧憬。

這是當(dāng)天發(fā)生在杏花村“托育中心”里的一幕。鄉(xiāng)村振興必先振興鄉(xiāng)村教育，丹江口市煙草專賣局（營銷部）以行業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，堅持以“頭雁”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，扎實踐行“知行·雁”企業(yè)文化，堅持以文化人、以文聚力，通過干部職工與困難學(xué)子建立“結(jié)對幫扶”“雁小青送文化下鄉(xiāng)”等方式，與杏花村村委聯(lián)合開展關(guān)愛留守兒童愛心助學(xué)活動，以教育為鄉(xiāng)村振興“強(qiáng)筋壯骨”，以育人為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦，以責(zé)任之筆繪就鄉(xiāng)村新時代文明實踐新畫卷。

為弘揚(yáng)新時代“尊老、愛老、敬老、助老”的中華民族傳統(tǒng)美德，推動精神文明建設(shè)走深走實，丹江煙草專門為20位杏花村老人舉辦了一場敬老集體生日宴，顯得別樣“夕陽紅”。

“聲聲關(guān)懷暖人心，敬老愛老傳真情。人都會老去，為老人們服務(wù)是件很有意義的事情。”忙活著為過生日的老人戴上壽星帽的“雁小青”李娟這樣說。“感謝黨和政府，感謝煙草的志愿者同志們，在這個特別的日子，你們送來的溫暖讓我心里熱乎乎的。”喜滋滋端著生日蛋糕，八十高齡的楊奶奶豎起大拇指為現(xiàn)場服務(wù)的“雁小青”點贊。

含情服務(wù)為提升經(jīng)營厝金

綠樹、青山、杏海、煙葉交相輝映的鄉(xiāng)村秀美畫卷中，“雁小青”志愿小分隊認(rèn)真清理清掃著杏花村文明吸煙場所設(shè)施，切實把文明吸煙場所轉(zhuǎn)化成為掌握新農(nóng)村卷煙消費動態(tài)的新陣地；杏花村“煙?社”合作終端里，來自丹江城區(qū)市場部的優(yōu)秀客戶經(jīng)理為前來觀摩學(xué)習(xí)的示范區(qū)零售戶現(xiàn)場開展雪茄煙品鑒及保養(yǎng)專業(yè)知識培訓(xùn)；農(nóng)特產(chǎn)品帶貨直播間里，活力四射的“雁小青”為當(dāng)?shù)卮迕耖_展播帶貨線上圈粉網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，助農(nóng)銷售農(nóng)副產(chǎn)品“最后一公里”；困難客戶商店里，“雁小青”志愿小分隊想客戶之所想、急客戶之所急，開展門店形象改善及店鋪分區(qū)布局優(yōu)化等公益志愿活動，“一店一策”搭建起幫扶困難客戶的“坐標(biāo)系”。

接下來，丹江口市煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)以實際行動踐行新時代文明實踐精神，牢記為民服務(wù)宗旨，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，以高質(zhì)量的為民服務(wù)彰顯責(zé)任煙草的使命擔(dān)當(dāng)。