張灣區藍山郡社區醫院組織開展優質服務提檔升級活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 潘明盛、鄭玲）為迎接全國文明城市復審工作，近日，十堰市張灣區藍山郡社區醫院組織開展“轉變服務作風，提升服務質量月”活動。努力在醫護人員服務水平和服務質量上下功夫，幫助醫護人員塑造良好的服務心態與職業形象，提升服務檔次、提高群眾就醫滿意度。

全面督導，提升“文明服務意識”

通過提升“文明服務意識”、推行“暖心服務”、推進“便捷就診服務”、創建“優質服務科室”等形式，全方位、全過程的開展優質服務。成立聯合督導組，每天深入臨床科室督導，發現風險隱患、安全問題及時追蹤整改，促進醫院各項工作管理水平上檔次，有效減少醫療糾紛，讓病患暖心、領導放心、職工安心。

組織開展服務培訓。 通訊員供圖

開展優質服務禮儀培訓 塑造良好文明形象

組織開展全面、系統的優質服務培訓。從醫護人員服務心態塑造、優質服務技巧、醫護人員儀態、患者服務技巧、溝通交流技巧、社交禮儀等多個方面帶領大家了解醫護工作優質服務的重要性和必要性，并通過大量生動有趣的實例向大家展示了醫護優質服務在日常工作中的正確運用。

愛老助老，上門“抽血化驗便捷就診服務”

組織開展愛老助老活動，提供“便捷就診服務”。醫院提供專家出診信息、提供便民輪椅及便民服務箱，方便老年患者使用；設置“愛老助老”志愿服務崗，專人陪同行動不便的老年人就診、檢查、回診等等全方位優質服務；收費窗口設置老年人、軍人優先窗口；對于空巢的慢病老人提供上門體檢、送藥等服務。

醫院準備的免費銀耳羹。 通訊員供圖

自制營養粥 免費施贈就診患者

入夏以來，日照高溫持續，暑氣蒸騰。為了給門診、住院病人和醫護工作者及時送上一份清涼，醫院安排工作人員每天熬制愛心綠豆湯或者銀耳羹，讓每位在藍山郡社區醫院就診、免費體檢的老人、住院的患者，都能得到這樣一份免費營養餐。

通過一系列優質服務舉措，進一步強化了該院文明優質服務工作。接下來，醫院將持續改進，切實提升患者就醫環境，提高患者就診滿意度，為文明城市復審添磚加瓦。