茅箭區(qū)稅務(wù)局：“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)” 打造一體化納稅服務(wù)格局

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉潔、李媛圓）筆者9月13日從茅箭區(qū)稅務(wù)局獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，該局積極探索創(chuàng)新，推出“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅繳費(fèi)新模式，構(gòu)建“前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦，中臺(tái)征納互動(dòng)，后臺(tái)監(jiān)管兜底”一體化納稅服務(wù)格局，努力提升辦稅繳費(fèi)規(guī)范化、便捷化、智能化，不斷提高納稅人滿意度。

精簡(jiǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)，辦稅繳費(fèi)更便捷

“我在小區(qū)開了一家水果店，需要代開一張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票，請(qǐng)問(wèn)我該取哪個(gè)窗口的號(hào)啊？”導(dǎo)稅臺(tái)前，劉女士焦急地問(wèn)道。

“阿姨，這個(gè)業(yè)務(wù)不用取號(hào)，自助辦稅區(qū)就可以辦理。”工作人員熱心引導(dǎo)并解釋道，“小規(guī)模納稅人代開增值稅專用發(fā)票可登錄電子稅務(wù)局自助辦理，我們后臺(tái)有專人審核，審核通過(guò)后直接去發(fā)票領(lǐng)購(gòu)機(jī)領(lǐng)取，不用再排隊(duì)等著叫號(hào)了。”

自“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”模式實(shí)施以來(lái)，茅箭區(qū)稅務(wù)局精簡(jiǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口，大力推廣“非接觸式”辦稅模式，根據(jù)納稅人不同業(yè)務(wù)分類別，窗口工作人員引導(dǎo)納稅人通過(guò)楚稅通、電子稅務(wù)局、24小時(shí)辦稅服務(wù)廳、征納互動(dòng)平臺(tái)等辦稅渠道自助辦稅，并為納稅人提供全流程業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，大幅縮減了進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾等候時(shí)長(zhǎng)。

截至目前，辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間壓縮到1.2分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間壓縮到2.29分鐘，涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率提升到93.04%，實(shí)現(xiàn)了“日常業(yè)務(wù)線上自助辦、疑難雜癥窗口快捷辦”。

優(yōu)化中臺(tái)服務(wù)，咨詢輔導(dǎo)更貼心

“申領(lǐng)了電子發(fā)票不知道怎么開，登錄征納互動(dòng)平臺(tái)，發(fā)起遠(yuǎn)程視頻，在稅務(wù)專家一步步輔導(dǎo)下，兩分鐘就開出了小店的第一張電子發(fā)票！”茅箭區(qū)五金建材經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人謝先生開心地說(shuō)，“這次徹底打消了對(duì)電子發(fā)票的疑慮！”

茅箭區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建以大廳服務(wù)熱線和征納互動(dòng)平臺(tái)為主體的中臺(tái)輔導(dǎo)模式，創(chuàng)新以智能咨詢、精準(zhǔn)推送、人工互動(dòng)、預(yù)約辦稅、遠(yuǎn)程幫辦為特色的新型稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由“單向咨詢”到“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”的智能化升級(jí)，為納稅人繳費(fèi)人提供多渠道、立體化的24小時(shí)不打烊線上輔導(dǎo)平臺(tái)。

據(jù)了解，征納互動(dòng)平臺(tái)上線后，已累計(jì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人2560人次，遠(yuǎn)程幫辦代辦30余件，獲得了納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

增強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)把控更智能

“由于對(duì)政策不熟悉，差點(diǎn)產(chǎn)生了稅款滯納，多虧了稅務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)提醒，我才能及時(shí)改正。”湖北省某建筑勞務(wù)公司的辦稅人楊女士說(shuō)。

原來(lái)因楊女士沒厘清會(huì)計(jì)和稅法對(duì)于收入確認(rèn)的差異，導(dǎo)致在取得建筑勞務(wù)收入時(shí)未及時(shí)確認(rèn)收入，產(chǎn)生稅款滯納風(fēng)險(xiǎn)。稅務(wù)工作人員通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)向納稅人推送政策，同時(shí)向納稅人講解了有關(guān)勞務(wù)收入確認(rèn)方法、前提條件、時(shí)間點(diǎn)等稅法規(guī)定，提醒企業(yè)對(duì)照規(guī)定判斷完工進(jìn)度，及時(shí)確認(rèn)收入，避免稅款滯納。

辦稅服務(wù)廳聯(lián)合稅源管理、納稅服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等部門建立數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，為納稅人開展事前提醒、事中咨詢、事后跟蹤服務(wù)，降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

截至目前，已推送申報(bào)提醒60余條，向2000余戶次納稅人精準(zhǔn)推送關(guān)切度高的個(gè)體工商戶減半征收個(gè)人所得稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅費(fèi)優(yōu)惠政策解讀5期，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，確保各項(xiàng)惠企利民的稅費(fèi)政策精準(zhǔn)落實(shí)。

“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅模式是辦好惠民事、服務(wù)現(xiàn)代化的生動(dòng)體現(xiàn)。自實(shí)施“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅繳費(fèi)新模式以來(lái)，辦稅服務(wù)廳窗口的工作質(zhì)效穩(wěn)步提升，納稅人繳費(fèi)人的辦事效率明顯提高，涉稅風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化、智能化、個(gè)性化的新轉(zhuǎn)變，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化再上新臺(tái)階。