茅箭區稅務局設置“潮汐窗口” 讓服務無“盲區”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 潘貝、涂佳慧）“稅務UK無法讀取識別，所以來辦稅服務廳申請更換稅控設備，本來擔心申報期辦稅的人多，需要等很久，沒想到很快就辦好了。”近日，在十堰市茅箭區稅務局辦稅服務廳“潮汐窗口”，悅服好工（廈門）人力資源服務有限公司吳會計用了約5分鐘，就辦理好了更換稅控設備、發票寫盤業務。

“潮汐窗口”是茅箭區稅務局在“沒辦成 我來幫”“辦不成事”受理崗、“青年文明號志愿崗”“黨員先鋒崗”的機制上，依托“納稅服務智慧管理系統”，后臺實時監控征期辦稅業務量、業務種類、排隊等候時間、業務辦理時間等納稅服務指標變化，根據實際需求動態調整窗口設置，合理有效設置2個“潮汐窗口”，適時增加窗口人員，以分流納稅人、靈活應對辦稅高峰的一項納稅服務新舉措。

大征期，納稅申報和發票業務量大，自助辦稅區人流量大；征期過后，更正申報等前臺業務增多，窗口辦稅人流量變大；匯算清繳等特殊辦稅時間，專窗辦稅人流量大。“潮汐窗口”對前來辦稅的人員進行科學分流，對導稅咨詢、綜合前臺、自助輔導、后臺審核等不同崗位的稅務人員進行動態調整、換崗互學，做到“窗口優化配置，后臺高效聯動”，強化了崗位業務能力，提高了稅費服務效率。據統計，自“潮汐通道”制度實施后，納稅人平均等候時長較上年度大征期縮短85%，業務平均辦理時間壓縮70%。

“電話預約來辦稅廳辦理跨區域預繳稅款，沒想到下班時間也能暢通的辦理，真的給我們上班族省了不少事。”赤東建設集團有限公司會計林女士為稅務窗口的“預約辦稅”“延時服務”點贊。為將高效便捷的稅費服務舉措覆蓋全體納稅人繳費人，茅箭區稅務局通過“潮汐窗口”實現了與“預約辦稅”服務的有效結合，針對疑難業務實行預約服務，為納稅人預審資料，并與納稅人預約辦稅時間，在約定的時間為納稅人優先提供服務，真正實現納稅人繳費人根據自己的實際情況和辦稅服務廳辦理業務人員情況合理選擇辦稅時間和辦稅場所，實現科學錯峰辦稅、就近快速辦稅。

茅箭區稅務局第一稅務所負責人黃小洲表示：“納稅人的‘關鍵小事’是稅務部門的‘心頭大事’，我局始終致力于通過納稅服務‘小舉措’為納稅人帶來辦稅繳費‘大便捷’，今后我們也將緊緊圍繞優化營商環境、提升納稅人滿意度，將各項稅費服務舉措做得更細、更實、更好。”