十堰市稅務局第二稅務分局：“楓橋經驗”解憂事 繳費居民展笑顏

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳佳慧、萬星宇）“如果不是稅務部門的暖心服務，我還在為繳不上今年的職工醫保發愁，現在終于解決了。”前不久，家住十堰城區的劉女士專程打來電話，對十堰市稅務局第二稅務分局干部陳佳慧連連致謝。

據劉女士介紹，自己是一名下崗職工，前段時間在楚稅通APP繳納當年靈活就業人員醫療保險時，按照醫保部門出具的繳費認定單輸入單號后，卻總提示“醫保未到賬，提取失敗”。“明明去年就交了2022年的醫保，但楚稅通APP一直顯示未到賬，提取不到我的信息，導致2023年度的醫保交不上，跑了幾個地方也沒給答復，實在不知道該去哪辦、怎么辦？下崗職工繳費真難！”在多方求助未果的情況下，劉女士撥通了第二稅務分局征納互動服務運營中心的熱線電話。

了解劉女士的困惑后，稅務干部陳佳慧一邊安撫她的焦急情緒，一邊在征管系統查詢劉女士的繳費記錄。系統顯示，劉女士2022年度靈活就業人員醫保費已正常繳納入庫，究竟是什么原因導致楚稅通APP提示醫保未到賬呢？

“打造新時代“楓橋式”辦稅服務廳，就要把納稅人繳費人的難題兜辦到底！”陳佳慧留下了劉女士的聯系方式，并承諾將以最快的速度為劉女士解決繳費難題。

確認劉女士的繳費信息無誤后，陳佳慧當即與醫保部門聯系，將所查詢到的信息提供給醫保部門。經醫保部門核定后，發現劉女士2022年度醫保的上賬狀態異常，這才出現今年繳不上費的情況。醫保部門協助解決上賬問題后，陳佳慧聯系省局運維，打通了繳費“中梗阻”，最終順利幫助劉女士完成繳費。

“從給征納互動服務運營中心撥通電話，到醫保繳費成功，不到24小時問題就解決了，心里總算踏實了。”次日上午，劉女士在楚稅通APP上繳費成功。

據悉，今年以來，該局將‘楓橋經驗’與征納互動服務融合，打造“楓橋式”辦稅服務廳，組建征納互動服務運營中心，在協調解決納稅人繳費人解決“急難愁盼”的同時，還提供同屏輔導、在線幫辦、定制服務、預約服務等稅收精細服務。截至目前，運營中心平均每天接聽電話40余個，人工互動解決率達98%，實現了“大廳排隊”到“云端辦稅’”、“單一咨詢”到“協同服務’、“末梢治理”到“源頭化解”的創新實踐。