張灣區紅衛街道：用心用情做好“四心”服務，全力提升公共服務質量

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 喬艷莉）筆者10月24日從十堰市張灣區獲悉，為深入落實優化營商環境各項要求，切實打造“親民、便民、為民”的優質窗口，近年來，該區紅衛街道充分發揮陣地作用，不斷優化黨群服務中心服務功能，用心用情做好“四心”服務，全力提升黨群服務中心的公共服務質量，實現服務群眾全覆蓋，打通服務群眾的最后一公里。

秉承初心，做實干擔當的奮斗者

近年來，紅衛街道黨群服務中心秉承“為人民服務”的初心，堅持“黨建引領、服務聯動、破壁賦能”，以“事經我辦無差錯，由我辦事你放心”為口號，通過業務技能集體學、日常工作互相學、不定期抽查學等形式，提高窗口人員履職盡責能力，把C位留給群眾，用心用情實力“寵粉”，全力提升各項公共服務質量，發揮“好差評”評價的積極導向，不斷提高事項主動評價率和滿意率，

解釋暖心，做政策主張的傳播者

不斷加強全體工作人員日常學習教育，利用“周三夜學”和“周五大講堂”，使計生、民政、醫保、社保、退役軍人等各項惠民政策熟記于心。接待辦事群眾，每天用最通俗易懂的語言，耐心細致的就居民關心的參保時間、繳費標準、繳費方式、待遇保障等熱點問題進行詳細的解答。不僅如此，工作人員還現場操作指導居民使用手機辦理參保繳費、養老待遇資格認證、醫保電子憑證申領等業務，加深居民對政策的了解。

幫辦熱心，做就業機會的提供者

“這是您的資料您拿好，帶著資料到公交站臺坐63路到張灣市民之家社保專廳交到7/8號窗口就可以了，您慢走”這是窗口人員小楊每天的日常業務，相同的話語，有時候一天能說20遍，即使這樣，她也并不感覺枯燥，依舊熱心的對待每一位前來辦理困難認定的居民。

近日，家住家和苑社區的居民尹阿姨來到紅衛街道黨群服務中心辦理社保相關業務，社保業務人員小楊在日常檢查資料過程中發現，申請人員和辦理人員不是同一個人，按照上級有關要求，困難認定業務的辦理必須由本人提交資料，小楊在和辦理人員解釋政策中了解到，尹阿姨的愛人由于去年做了腰椎手術后行動不便，所以委托愛人尹女士過來提交資料，得知這一情況，小楊主動和區社保局進行反饋溝通決定特事特辦，為尹女士打印授權委托書幫忙填寫，并詳細告知下一步辦理流程。

在聽到尹阿姨愛人的特殊情況后，正在一邊辦理民政業務的小李連忙詢問尹阿姨家愛人身體的詳細情況，是否辦理過殘疾證，家庭住址、聯系電話等詳細信息并記錄下來，主動建議幫尹阿姨的愛人申請殘疾人入戶鑒定，鑒定成功拿到殘疾證之后還可以免費領取殘疾人輔具，尹女士聽了之后非常感動，連連感謝。

辦事放心，做業務精通的示范者

據了解，今年以來紅衛街道黨群服務中心累計接待群眾750余次，均得到辦事群眾一致好評。下一步，街道黨群服務中心將繼續以聚焦“四心”服務，在“辦事提速、服務提質、效率提高”上下真功夫、實功夫、硬功夫，用心用情有力抓好窗口建設，為全街道經濟社會高質量發展加油助力，爭做全區業務精通的示范者。