竹溪稅務：“楓橋經驗”優服務爭議化解在前端

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱平、劉佳霖、魏文博）“我只是想辦理房子過戶手續，為什么不能馬上辦？為什么還要讓我再跑一趟？”竹溪縣不動產受理中心旁，李女士情緒激動地說。

原來，李女士想要辦理不動產過戶手續，但是由于不動產位于一樓，還需稅務部門進一步核定辦理性質和計稅價格，李女士一時情緒激動，就發生了開頭的一幕。

國家稅務總局竹溪縣稅務局工作人員立即將李女士引到了稅費爭議調解室，并給李女士端來一杯熱茶，安撫她的情緒：“您先不要著急，坐下來慢慢說，我們一定幫您把問題解決了。”在工作人員的耐心引導下，李女士逐漸平靜下來。“因為您要辦理的不動產在一樓，需要我們的工作人員實地核查不動產性質。如果確為住宅性質，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》第三十五條的規定，個人轉讓自用達五年以上、并且是唯一的家庭生活用房取得的所得，暫免征收個人所得稅。根據（財稅〔2016〕23號）文件規定，對個人購買家庭唯一住房（家庭成員范圍包括購房人、配偶以及未成年子女，下同），面積為90平方米及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積為90平方米以上的，減按1.5%的稅率征收契稅。”

“原來是我不清楚不動產辦理過戶涉及的相關優惠政策，稅務局的同志耐心地給我講政策，還全程跟辦，可算是幫我把過戶的大難題解決了。”竹溪縣居民李女士成功辦理不動產過戶手續后開心地說。

國家稅務總局竹溪縣稅務局始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，成立稅費爭議調解團隊及調解室，抽調基層工作經驗豐富、溝通協調能力強的干部成為“稅情聯絡員”常駐調解室，統籌公職律師等資源，提升調解工作的專業度。在調解室設置涉稅費矛盾爭議案例庫及臺賬，安排專人記錄涉稅費爭議事項的起因、經過、調解方法、結果等，定期組織基層干部對案例進行交流學習，提升自身矛盾糾紛化解經驗，為今后矛盾化解提供參考和指南。

下一步，國家稅務總局竹溪縣稅務局將不斷擴展“楓橋經驗”的內涵和外延，適應新時代新發展要求，真正建設好、利用好“小事不出廳、大事不出局、矛盾就地化”的“楓橋式”稅務分局，提升化解矛盾促和諧、優化服務解難題的能力和水平，使得納稅人繳費人滿意度更高、獲得感更強。