征納互動體驗優，服務點贊來加油

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 程正陽、劉潔）“謝謝給納稅人提供的方便，想不到，根本想不到有這么方便，省心省力，反手一個贊。”近日，征納互動團隊收到了一筆特殊的待處理工單。

據悉，這則工單來自于四川省蜀順工程建設咨詢有限公司十堰分公司呂會計，呂會計在電子稅務局變更財務負責人信息時遇到了困難，便通過征納互動中心線上發起了上下級維護業務，征納互動團隊人員不到兩分鐘就完成了辦理，呂會計情不自禁的再度發起了這筆點贊工單。

為了及時響應納稅人辦稅需求，更加高效準確地解決納稅人的個性化問題，茅箭稅務組建了“征納互動運營團隊”，將納稅人線上提起的各類需求及時轉換成電子工單，由征納團隊稅務工作人員實施遠程答疑、遠程輔導、遠程幫辦。納稅人只需在征納互動平臺點擊屏幕，就可以進行涉稅咨詢，簡單問題由機器人智能應答，復雜問題可轉接人工互動，后臺工作人員實時答疑、即時幫辦，將智能、高效、精準、便捷的互動貫穿于稅費服務的全過程，真正實現足不出戶辦業務。

茅箭區稅務局征納互動運營團隊從五月建立至今，團隊共解答納稅人繳費人問題兩千余次，線上業務遠程幫辦三百余條。“征納互動運營團隊是打造‘楓橋式’辦稅服務廳的重要舉措，我們將立足于納稅人繳費人需求，以征納互動為抓手，簡化辦稅服務流程，為優化營商環境貢獻稅務力量。”茅箭區稅務局辦稅服務廳負責人黃小洲表示。

下一步，茅箭區稅務局將繼續強化征納互動隊伍建設，增強服務團隊力量、改善團隊辦公場所、聯合多部門共同協作，進一步為納稅人繳費人帶來優質的辦稅體驗，全面提升納稅人的滿意度和獲得感。