茅箭區局：解鎖“楓橋經驗”拓展稅費體驗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 涂佳慧、潘貝、李瑩穎）筆者10月27日從十堰市茅箭區稅務局獲悉，為進一步規范稅收執法行為，提升納稅服務水平，該局以“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為契機，以貫徹學習“新時代楓橋式稅務所”為抓手，充分發揮稅務所作為落實政策“最后一公里”、服務群眾“最前沿一線”的積極作用，著力打造茅箭稅務“楓橋經驗”響亮品牌。

服務出圈 落實落細稅惠政策

“原以為靈活就業社保費只能在窗口辦，沒想到在手機上不到十分鐘就弄好了，真是對感謝你們的耐心指導，以后自己在家就能繳費了！”在自助辦稅區通過楚稅通APP成功繳納社保費的劉先生開心的說到。

據悉，十堰市茅箭區稅務局充分發揮黨建引領作用，組織青年黨員、團員干部成立“5S納稅服務青年突擊隊”，將“楓橋式”稅務所建設與“稅務管家”服務相融合，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地，創新推出“楓橋式”志愿服務團隊“碼上辦”、納稅服務“黨員示范崗”，不斷優化升級服務舉措，收獲辦事群眾廣泛好評。

數據賦能 加速實現訴求快響

“有時候時間忙不能及時了解相關稅惠政策，也不好判斷政策是否適用，如今能夠第一時間收到主管稅務機關推送的適用政策，真的省時省力又省心！”十堰某環保科技公司楊會計對征納互動平臺政策精準推送功能贊不絕口。

為推動訴求響應“快速直達”，實現稅費服務“換擋加速”，茅箭區稅務局依托征納互動運營中心，以“智慧稅務服務”為目標，積極推廣“征納互動平臺”，創新“辦中能問”“問中能辦”“辦問協同”稅費輔導服務新模式，構建集“受理-辦理-督辦-反饋”一體的全流程閉環管理機制，實現稅費服務集成化、智能化、流程化、規范化，截至目前，征納互動運營中心共受理遠程稅費咨詢826人次，提供遠程幫辦服務50余次，分級分類推送稅費優惠政策解讀、操作指南、風險提醒156批次，覆蓋3.28萬戶次納稅人。

守正創新 涉稅爭議“一站化解”

為更好應對茅箭轄區市場主體戶數多、納稅服務需求大的現實情況，茅箭區稅務局大力推進依申請事項前移至辦稅服務廳前端辦結，依托前臺受理、中臺審批、后臺監督“三臺聯動”服務模式，逐步實現涉稅業務“一個窗口受理”、“不出廳就解決”，但直面廣大辦事群眾的辦稅服務廳也成為涉稅矛盾產生的“最前沿”。

“出租房子就賺這么點租金，沒想到還要來開個發票還要交稅錢！”在辦稅廳窗口代開房屋出租專票的陳先生十分不解地說。收到窗口反饋后，茅箭區稅務局第一稅務所負責人黃小洲主動地將陳先生引導至涉稅爭議調解室，耐心地向他解釋自然人代 開發票相關政策，表示依法納稅是每個公民應盡的義務。張先生在了解清楚有關政策后，當即表示了理解。

今年以來，茅箭區稅務局辦稅服務廳增設了“楓橋式”涉稅爭議調解中心、制定“楓橋式”稅務所工作制度，并成立稅費爭議調解團隊，成功調解納稅人繳費人應涉稅事項產生的矛盾糾紛6起，調解滿意率達到了100%，切實把納稅人繳費人關心的問題轉化為看得見、摸得著的調解成效，真正實現了“矛盾就地解”“服務不缺位”“征納更和諧”。