房縣公積金辦：提升服務(wù)“硬實(shí)力” 優(yōu)化營商“軟環(huán)境”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李楊、劉曉青）“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“這是您這項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的一次性告知清單。”“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，資金大概一到兩天會(huì)打到您的銀行卡內(nèi)。”近日，十堰市房縣公積金業(yè)務(wù)窗口忙碌而有序。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，房縣公積金辦持續(xù)抓服務(wù)、抓質(zhì)效、抓管理，力爭服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

全面提高服務(wù)能力，推行“綜合窗口”。以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，踐行“讓辦事更便捷，讓服務(wù)更細(xì)致”的服務(wù)理念，以業(yè)務(wù)大講堂、股室大學(xué)習(xí)、問題大研討為載體，全面提高前臺(tái)工作人員政策掌握能力、業(yè)務(wù)辦理能力、服務(wù)群眾能力，各類業(yè)務(wù)“一窗通辦”、“一次辦結(jié)”，銷戶型提取“秒辦、秒批、秒到賬”，公積金貸款受理、審批、抵押、放款總時(shí)長由原來的近20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日內(nèi)。

持續(xù)提供精細(xì)服務(wù)，打造“暖心窗口”。為特殊辦事群體提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、掌上導(dǎo)辦、窗口代辦等特色服務(wù)。通過手機(jī)二維碼“掃一掃”提供電子告知清單，線上指導(dǎo)繳存單位、繳存?zhèn)€人辦理業(yè)務(wù)，大力宣傳推廣使用“十堰住房公積金中心”微信小程序和網(wǎng)上營業(yè)廳，住房公積金個(gè)人證明事項(xiàng)“亮碼可辦”，單位年審、人員增減變動(dòng)、個(gè)人信息查詢變更、公積金沖還貸款等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。截至目前，已開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)16次，辦理跨省通辦業(yè)務(wù)150多筆。

深入開展作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“清廉窗口”。常態(tài)化開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，對業(yè)務(wù)窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等突擊檢查，有效壓實(shí)工作責(zé)任、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；廣泛開展談心談話、廉潔家訪，全流程、全時(shí)段監(jiān)督管理干部的同時(shí)關(guān)心、關(guān)愛干部，確保干部職工信念堅(jiān)定、清正廉潔。

另外，將業(yè)務(wù)辦結(jié)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、服務(wù)滿意度評價(jià)等納入月度、年度考核評分和干部推優(yōu)，倒逼前臺(tái)工作人員廉潔辦事、高效服務(wù)。

為全方位抓好公積金便民服務(wù)，房縣公積金辦以“零距離、零差錯(cuò)、零投訴”為服務(wù)目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力、改變服務(wù)形象、提升服務(wù)效率，切實(shí)為優(yōu)化房縣營商環(huán)境增添動(dòng)力。