竹溪縣稅務(wù)局：“楓橋經(jīng)驗(yàn)”繪就稅費(fèi)服務(wù)新“楓”景

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 柯尊華、郭承君）“感謝您們幫我解開了心里疙瘩，是我不懂政策，我不應(yīng)該發(fā)脾氣，讓您們費(fèi)心啦，幫我解決了大難題，謝謝!”近日，十堰市竹溪縣城關(guān)鎮(zhèn)居民李女土成功辦理不動產(chǎn)過戶手續(xù)后非常感激地說。

原來，兩年前，李女土在竹溪城關(guān)鎮(zhèn)購置了一套80平米的二手房，在辦理產(chǎn)權(quán)過戶時，經(jīng)查詢房產(chǎn)信息，與房地產(chǎn)評估系統(tǒng)有異議，不能立等即辦手續(xù)，此時，不聽稅務(wù)干部解釋就發(fā)脾氣，稅務(wù)干部隨即將李女土帶到調(diào)解室，遞上一杯熱茶，心平氣和地耐心解答，后來，“稅費(fèi)爭議”團(tuán)隊(duì)經(jīng)過與納稅人和第三方評估公司“會診”，李女土認(rèn)可了房屋評估價格，辦完不動產(chǎn)手續(xù)后出現(xiàn)了本文開頭那一幕。

像這種爭議與服務(wù)疊加情況，竹溪縣稅務(wù)局一直積極學(xué)習(xí)和借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，延伸和拓展基層稅收治理的新格局，成立稅費(fèi)爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)和溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的干部組成“稅費(fèi)爭議”團(tuán)隊(duì)，設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室，建立地方政府、司法、醫(yī)保、人社、不動產(chǎn)等多部門組成的“楓橋朋友圈”，聚集協(xié)作配合力量，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，由“單打獨(dú)斗”到“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，做到矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧，全心全意為民“解憂排難”，竭力解決好群眾稅費(fèi)方面的“煩心事”“操心事”。

“涉及稅費(fèi)服務(wù)方面，辦稅服務(wù)廳除了線下無縫對接精細(xì)化、鏈條式服務(wù)，疑難稅費(fèi)問題‘兜底辦’外。線上智能應(yīng)答、人工互動、互動查詢和聯(lián)屏共享方式服務(wù)隨時在線，‘面對面’‘一對一’‘屏對屏’解答涉及稅費(fèi)咨詢，暢通納稅人繳費(fèi)人線上‘高速網(wǎng)路’，讓他們“多走網(wǎng)路，少走馬路”。同時，對納稅人辦稅的痛點(diǎn)、難點(diǎn)或涉及爭議稅費(fèi)事項(xiàng)，安排稅費(fèi)爭議調(diào)解室專人記錄或組隊(duì)上門調(diào)查起因、經(jīng)過、結(jié)果，及時給予答復(fù)處理。對疑難爭議，我們主動對接相關(guān)部門或聯(lián)合法律援助中心、個私協(xié)會等力量，多方合力合作，努力做到矛盾不上交，爭取當(dāng)天化解。”該局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人吳廣成介紹。

據(jù)了解，竹溪縣稅務(wù)局針對稅費(fèi)（兩險）涉及面廣的特點(diǎn)，堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮“紅色頭雁”作用，以“稅費(fèi)服務(wù)”為主題與全縣300余個村組（社區(qū)）支部結(jié)對共建，建立“稅務(wù)+村組（社區(qū)）+特邀調(diào)解人”，發(fā)揮雙方組織和‘人熟、事熟’的群眾優(yōu)勢，做到稅費(fèi)爭議不出村，解決在一線。通過進(jìn)村入戶普法宣傳，幫助繳費(fèi)群眾了解政策、學(xué)會通過手機(jī)“楚稅通”APP操作繳納“兩險”，排查和化解稅費(fèi)矛盾糾紛，不斷提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)滿意度和獲得感。

截至目前，該局“稅費(fèi)爭議”團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解稅費(fèi)爭議問題6件，其中：發(fā)票類3件，個稅扣繳類1件、其他類 2件。化解了矛盾，提升了質(zhì)效，滿意率達(dá)100%。

“下一步，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷豐富和發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，傳導(dǎo)壓力，創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局，為新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入竹溪稅務(wù)特色元素，服務(wù)好縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)基層稅收治理法治化、現(xiàn)代化貢獻(xiàn)竹溪稅務(wù)力量。”竹溪縣稅務(wù)局黨委書記、局長李東表示。