茅箭區稅務局：“智稅”助力 乘“楓”啟航

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 左可、李瑩穎）筆者11月10日從國家稅務總局十堰市茅箭區稅務局獲悉，今年以來，該局以提升基層稅收治理能力、將涉稅業務一站式辦理作為重要方向，以“辦問協同 全程互動”為契機，積極探索建立“業務集中辦理”“疑難集中響應”“需求集中服務”的“楓橋式”辦稅繳費服務新模式，推動納稅人繳費人涉稅事項在“智稅運營中心”一站辦結，不斷優化營商環境，提升納稅人繳費人滿意度。

科技幫“跑腿” 云上技術再升級

“非常感謝稅務人員的耐心解答，稅務部門與時俱進，這是科技的進步，也是我們作為普通納稅人的直接福利！”張先生將自己“云上”辦稅感受發在了朋友圈，好友紛紛表示認可。

張先生作為一名財管專業畢業生，在真正地走上會計崗位后卻是“小白”，“師父常說我們碰上了好時代，坐在辦公室里，動動鍵盤動動鼠標，想問的問題全解決。”這是國家稅務總局十堰市茅箭區稅務局成立“智稅運營中心”后對“云上”辦稅系統的再次升級，除了設置專門的線上問辦組之外，還給每位小組成員配備了帶有攝像頭的電腦，系統升級，嚴格保障信息輸入。

接到張先生通過系統發出的對話提醒后，工作人員第一時間做出應答，不僅可以線上打字對話，還能通過攝像頭“一對一”進行交流，解決張先生的繳稅疑問。針對納稅人繳費人個體差異化，打造線上專屬“辦稅廳”，提供無死角、不打烊、全覆蓋涉稅服務。據統計，“智稅運營中心”運行以來業務事項平均辦理時長縮短至2.41分鐘，同比縮短53.6%。

專業來“助力” 流程優化提效能

“我們將稅政、征管、稅源等科室骨干人員抽調入駐‘智稅運營中心’，通過對480余件涉稅事項進行梳理，實現了前后端一單流轉、一體辦結、線上反饋、電子送達，用最短的時間為納稅人繳費人解決根本問題?！痹摼洲k稅服務負責介紹。對于這一點，作為資深會計的錢女士深有體會?！斑@是我第一次全程網上辦稅，本來是抱著試試看的態度，這才過了二十分鐘，業務辦結提醒短信就發到手機上了”。

據了解，“智稅運營中心”電子化工單將登記、分配、處理到反饋形成閉環全流程，對業務事項、流程和崗責進行重塑，前置征管檔案電子化，精簡業務流程，提升審批速度，以“網路”代替“跑路”，實現業務流轉高效精準，稅費業務在線上一站式高效辦結。項目開展以來，完成163件工單任務，為納稅人繳費人提供遠程業務辦理3000余件。

服務添“暖意” 窗口優化更周到

“像我們這些老年人，出門一趟不容易。從進大廳開始，這位小姑娘就全程陪著我們，十幾分鐘就辦好了，真是太感謝了！”李爺爺握著稅務人員的手不停地說道。

像李爺爺這樣的老年人是特殊群體中的大多數，年紀大，無法順利使用智能手機成為他們辦稅的主要難題。

針對這一情況，茅箭區稅務局“智稅運營中心”立足智慧辦稅服務廳為云上辦稅做好兜底服務，開設“沒辦成，我來幫”專窗和爭議調解室，通過開展動作慢一點、語速緩一點、微笑甜一點、耐心多一點的“適老化”精細服務，著力化解老年群體面對智能化應用“不敢用、學不會、記不住”的心理負擔，切實解決老年人等特殊群體運用智能技術方面遇到的困難，為老年人等特殊群體提供個性化服務，解決疑難問題和糾紛調解等事項，同時為特殊人群、特殊事項開辟綠色通道，無死角滿足稅費人辦事需求，持續推進納稅人繳費人獲得感。

國家稅務總局十堰市茅箭區稅務局以“智稅運營中心”為抓手，打破服務壁壘，多渠道優化提升，協同多方共同發力，在服務不斷升級的過程中建設新時代“楓橋式”辦稅服務廳，繪制稅務發展新藍圖。