丹江口市稅務局：“五辦”新體驗展現稅務新“楓”采

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 周旭）筆者11月15日從丹江口市稅務局獲悉，為進一步提升納稅人滿意度和獲得感，該局深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”重要指示精神，傾力打造“楓橋式”辦稅服務廳，做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。

“簡事快辦”，把握提速提質“主基調”

“聽說數電票方便，今天專程來辦理，進大廳的時候看到人不少，本以為要等一段時間，沒想到導稅人員直接引導我去了‘簡事快辦’窗口，一會兒功夫就把數電票核上了，用時不到2分鐘，稅務部門的服務越來越便利！”湖北乾升電力工程有限公司辦稅人員徐新娥稱贊道。

簡事快辦全面推行后，辦稅廳工作人員通盤梳理涉稅事項的業務流程、辦理時長、頻率和難易程度，不斷豐富優化“簡事快辦”清單，將居民企業所得稅匯總納稅總分機構報告、創投企業單一核算備案、涉稅專業服務協議信息采集等事項納入簡事快辦范疇。利用晨會夕課開展專項培訓，夯實窗口人員業務基礎，對進廳辦稅的納稅人，一律先問需后分流，為簡易涉稅事項開辟綠色通道，即辦即走，最大程度壓縮辦稅時間，助推服務“加速度”。

“全程網辦”，建強網絡通道“主陣地”

“稅務部門對待報驗登記企業的后續服務越來越周到，一個電話就解決了問題，真是太感謝啦！”陜西葆嵐實業工程建設有限公司辦稅人員李楚雄連連點贊。由于公司工作地不固定，離開丹江口市后才發現報驗登記還沒核銷，李楚雄嘗試著撥打咨詢熱線，馬上就有稅務人員跟蹤辦結了業務。

今年以來，丹江口市稅務局全力推進“非接觸式辦稅”，依托數字化升級和智能化改造實現稅費事項“全程網上辦掌上辦”，積極向納稅人推廣足不出戶即可辦理各種涉稅事項的方式方法。通過征納互動中心及時了解納稅人需求，有針對性地解讀政策、遠程指導操作。簡單問題即時應答，復雜業務內部流轉、限時辦結，并做好咨詢記錄，對高頻提問整理歸檔成冊供內部學習，確保一線人員答疑解惑“一口清”。

“幫辦代辦”，鍛造輔導隊伍“主心骨”

“我平時不怎么會用智能手機，怕在手機上操作出錯，所以專門來辦稅大廳代開發票，這位穿紅馬甲的小姑娘幫我下載了楚稅通，三兩下就辦好了，還送我一本操作手冊，一看就懂，以后都不用愁了！”三官殿街道居民李華在體驗“幫辦代辦”服務后感慨道。

李先生口中“穿紅馬甲的小姑娘”，是辦稅廳幫辦代辦團隊中的一員。為給納稅人提供更加個性化的辦稅服務，丹江口市稅務局按照“一站式”工作制度，以“主動服務，全程幫辦”為原則，組建一支懂政策、會操作、能解答的幫辦代辦專業團隊，在自助辦稅區開展精準輔導，落實首問責任制，“手把手、面對面”化解納稅人繳費人難題，當好“金牌店小二”。

“你諾我辦”，點燃直達快享“主引擎”

“聽鄰居說現在辦理不動產證，如果是家庭唯一住房，只需要填寫一張承諾書就可以享受稅收優惠，今天來辦果然省時又省心，還享受了4千多元的契稅減免。”前來政務服務中心辦事的市民廖德芝對“告知承諾”服務十分滿意。

為有效破解辦稅繳費“證明多”“來回跑”等堵點、卡點問題，丹江口市稅務局以“容缺+承諾”服務舉措推進一堆事一次辦好。持續擴大知曉范圍，通過新媒體、宣傳欄等渠道對承諾告知制的適用范圍廣泛宣傳。統一“承諾告知書”文書樣本，并在自助辦稅區設專人負責輔導納稅人填寫文本，全面壓縮時限、簡化手續、優化流程，切實降低辦稅繳費成本，以一紙“承諾”代替一沓“證明”，實現稅費優惠政策直達快享。

“就地協辦”，奏響同頻共振“主旋律”

“我沒有疑問了，感謝你們的耐心講解！”在稅費爭議調解室里，來時還情緒激動的納稅人周明林，在了解到大病醫療專項附加扣除政策的扣除標準后，打消了心頭的疑慮。原來，周先生因看病治療花銷很大，他以為所有花費都可以進行稅前扣除，填報后系統不予通過，便來辦稅廳詢求解釋。工作人員為其講清政策后，還協助下載注冊了“國家醫保服務平臺”手機app，其中顯示的稅前可扣金額讓周明林徹底安了心。

長期以來，丹江口市稅務局將納稅人繳費人的非常滿意作為工作目標，不斷探索稅費服務新模式，把從源頭上化解稅費爭議作為新時代楓橋式辦稅服務廳建設的重要著力點，運用一站式爭議調解制度，積極推行特殊人群“貼心辦”，簡單爭議“馬上辦”，復雜爭議“團隊辦”，疑難爭議“合力辦”等稅費爭議化解機制，最大限度地把矛盾糾紛防范在前端，實現了矛盾不上交、化解在基層的有效實踐。

據統計，丹江口市稅務局目前已受理簡事快辦業務近5000筆、解決全程網辦咨詢200多件、通過幫辦代辦輔助辦稅6000余次、近2600戶次納稅人通過“你諾我辦”享受不動產交易涉稅優惠2900多萬元、化解各類稅費爭議20余件。