推進“三化”服務建設 提升辦稅繳費便利度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 程斌苑）筆者11月15日從十堰市茅箭區稅務局獲悉，今年以來，該局堅持以服務民生為導向，積極探索創新，推出一批智慧化、便利化、個性化便民辦稅舉措，滿足納稅人的個性化、差異化需求，做好涉稅訴求個性化納稅服務，以更大力度、更優舉措、更高質效優化納稅繳費服務。

以智慧化為重點，持續打造功能強大、運行穩定的網上辦稅系統。依托電子稅務局新上線的征納互動服務功能，搭建征納互動運營服務中心，組建“云端服務幫代辦”專家團隊，創新升級“辦中能問、問中有辦、辦問協同”服務模式，實現由“單向咨詢”到“遠程輔導”的智能化辦稅體驗，為納稅人繳費人提供多渠道、立體化的全天候24小時不打烊線上輔導平臺。

以便利化為目標，持續為納稅繳費過程減負擔、提效率。推廣“非接觸式”辦稅模式，根據納稅人不同業務類別，引導其通過楚稅通、電子稅務局、24小時辦稅服務廳等渠道自助辦稅，為納稅人提供全流程業務輔導，大幅縮減進廳辦稅辦稅時長。推廣涉稅文書電子送達模式，打破傳統涉稅文書送達耗時長、接收不快捷壁壘。推進稅務證明事項告知承諾制，加大容缺辦理力度，以“一紙承諾”代替“一摞證明”，以納稅信用代替“來回跑”，切實減輕群眾辦稅繳費負擔。

以個性化為突破，持續施行更具針對性的分級分類精準服務。根據納稅人需求設置“潮汐窗口”，分流納稅人，靈活應對辦稅高峰。通過“潮汐窗口”實現與“預約辦稅”服務的有效結合，針對疑難業務實行預約服務，為納稅人提供預審資料、預約辦稅時間、約定時間優先提供服務，讓納稅人根據自身實際情況、辦稅服務廳人流量、窗口取號情況等進行綜合考慮，合理選擇辦稅時間和辦稅場所，實現科學錯峰辦稅、就近快速辦稅。