張灣區(qū)紅衛(wèi)街道：創(chuàng)新物業(yè)管理模式破解基層治理難題

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 岳璐）如何加強(qiáng)物業(yè)管理，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，有效化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，是基層治理面臨的一大難題。為了破解這一難題，十堰市張灣區(qū)紅衛(wèi)街道黨工委不斷調(diào)整思路，整合街道各部門的力量，成立物業(yè)服務(wù)管理工作專班，形成“1+2+N”的物業(yè)服務(wù)管理新機(jī)制，推動(dòng)轄區(qū)物業(yè)矛盾化解，物業(yè)管理工作提檔升級(jí)。

成立“一個(gè)專班”，聚力化解突出矛盾

在街道層面根據(jù)物業(yè)服務(wù)管理工作涉及的內(nèi)容，整合黨建辦、民政辦、平安辦、城建辦、執(zhí)法中心的力量，成立街道物業(yè)服務(wù)管理工作專班，作為解決物業(yè)管理問題的“大腦”，各部門共同用力，集中調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)管理相關(guān)矛盾問題。制定物業(yè)矛盾調(diào)處機(jī)制，明確專班內(nèi)各成員的職責(zé)，根據(jù)矛盾的類型參與矛盾調(diào)處工作，專班每月召開一次碰頭會(huì)，對(duì)當(dāng)前矛盾化解情況進(jìn)行梳理，同時(shí)制定下一步工作計(jì)劃，有序推進(jìn)小區(qū)物業(yè)矛盾的化解。專班成立以來，聚焦丹桂佳苑小區(qū)物業(yè)矛盾的化解，目前該小區(qū)物業(yè)矛盾化解已有了突破性進(jìn)展。

開展“兩級(jí)調(diào)解”，健全矛盾化解機(jī)制

建立街道、社區(qū)兩級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解制度。社區(qū)層面主要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)糾紛預(yù)警和排查工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握各類苗頭隱患，以嚴(yán)控事態(tài)擴(kuò)大為基礎(chǔ)，第一時(shí)間調(diào)解一般性物業(yè)管理糾紛。同時(shí)每月定期組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、問題相關(guān)方等召開工作例會(huì)，研究熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，調(diào)處矛盾糾紛。街道層面主要負(fù)責(zé)復(fù)雜物業(yè)糾紛的調(diào)解、物業(yè)管理法律法規(guī)的講解以及指導(dǎo)社區(qū)開展工作，由街道成立物業(yè)服務(wù)管理工作專班，會(huì)同住建、公安、綜合執(zhí)法等部門共同用力，合力化解難題。

多方力量參與矛盾糾紛調(diào)解。 通訊員供圖

發(fā)動(dòng)“多方參與”，夯實(shí)矛盾調(diào)解力量

整合多方力量參與矛盾糾紛調(diào)解，根據(jù)不同糾紛類型，由街道物業(yè)管理調(diào)解中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、律師參與矛盾糾紛調(diào)處。再搭配由黨員居民代表、德高望重的群眾領(lǐng)袖組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮民間調(diào)解的力量和優(yōu)勢(shì)，走出了化解糾紛、維護(hù)穩(wěn)定的新路徑。比如，動(dòng)力新村社區(qū)成立的“二姐工作室”，調(diào)解員由社區(qū)兩位退居二線的老黨員組成，她們憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，妥善化解居民各類矛盾糾紛40余件，切實(shí)解決群眾煩心事。