跨域200公里，錦旗“暖”在寒冬里

荊楚網（湖北日報網）訊 (通訊員 羅雪、王森、徐一凡）近日，筆者從國家稅務總局十堰市張灣區稅務局獲悉，一面印制著“高效規范辦實事，熱心貼心為人民”的錦旗被郵政快遞小哥送到了張灣區稅務局社保非稅股干部鄧玉華的手中。“感謝你們如此認真負責的對待納稅人的訴求，讓我感受到了稅務部門的溫暖和體貼，送面錦旗表達我的感激之情！”錦旗送到后，家住襄陽的楊女士在電話中致謝說道。初冬時分，這面跨越襄十兩地200多公里的致謝錦旗給車城一線稅務干部們帶來了溫暖。

“只是為繳費人做了一件小事，沒想到楊女士還專門送來一面錦旗，這是對我工作的肯定和鼓勵。”拿著錦旗的鄧玉華有些不好意思。據了解，現居住在襄陽的楊女士為在十堰上學的女兒代繳了2024年的城鄉居民醫保，由于參保地選擇錯誤，想回到戶籍地參保，享受戶籍地的醫保優惠政策，把已繳納的醫保費辦理退費后再重新到戶籍地繳費。通過張灣區稅務局納稅繳費服務熱線，楊女士電話聯系上了鄧玉華尋求幫助。了解到楊女士家住襄陽且因工作忙綠暫時無法來到十堰辦理退費事宜，鄧玉華在溝通后決定通過微信網傳資料，采取異地幫辦代辦的方式為楊女士辦理此次退費。

“由于沒在十堰本地，原以為這次的退費可能會很麻煩，沒想到鄧姐這么熱情地幫我解決，實實在在幫我解決了大難題！”楊女士表示，一開始她還對網傳資料且涉及到資金而心存疑慮，但鄧玉華耐心地向她發去了自己工作證件照片等驗證資料確認身份，并在后續資料填寫等全程細心指導，系列貼心暖民舉動深深感動了繳費人。

“這面錦旗既是對鄧玉華個人的贊譽，也是對張灣稅務工作的激勵。當前，全局正在全力打造新時代‘楓橋式’辦稅服務廳，我們將以實際行動深入踐行‘小事不出股，大事不出局，矛盾不上交’服務理念，將納稅人繳費人的需求解決在最基層，提高納稅人繳費人辦稅繳費滿意度和體驗感、獲得感。” 張灣區稅務局黨委書記、局長孟明保說道。

今年以來，張灣區稅務局聚焦納稅人繳費人需求，深入開展“工作亮流程、干部亮職責、支部亮先鋒、陣地亮活動”系列服務行動，充分運用稅務“店小二”服務專員制度、訴求響應征納互動中心等服務品牌舉措，持續加強與納稅人繳費人的互聯互動，將黨員干部置于納稅人繳費人的監督之下，不斷強擔當、明責任、促爭優、樹形象，推動被動服務向主動服務的轉變，激發黨員干部的先鋒意識、模范意識和責任意識。截至目前，該局已為納稅人繳費人線上線下政策答疑1.2萬余條、解決疑難案例3000余件。