竹山稅務：“一把手走流程”走出辦稅繳費“新體驗”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 段鶯鶯、梁猛）“真沒想到稅務局長坐在窗口親自辦業務，讓我們真切地感受到了稅企一家親的溫暖。”在體驗了竹山縣稅務局黨委書記、局長王小虎提供的面對面辦稅服務后，竹山縣易正新型建材有限公司的辦稅人員劉擎梁深感溫暖。

近日，竹山縣稅務局以主題教育為契機，持續深入開展“一把手走流程”活動，縣局主要負責人以稅務人員、納稅人繳費人、幫辦人員等多重身份深入辦稅服務廳，“親身體驗、換位辦理、現場問效”，聚焦納稅人急難愁盼問題，沉浸式體驗、實地感受辦稅流程，把脈稅費政策落實中的堵點難點，助力精準高效服務再升級。

“你好，請問你這是購買新房嗎？業務辦理的怎么樣？體驗好不好？”在不動產交易窗口前，王小虎詢問正在辦理契稅業務的納稅人劉女士。劉女士表示，現在辦理房產交易十分方便，從受理到領證，一套材料、內部流轉、數據共享、并行辦理，不僅辦得快，而且還有專人幫我們辦理，真是省時省心又省力。為了真正與納稅人做到“心貼心”，王小虎深入“一線”，化身前臺窗口辦稅人員，在“零距離”辦稅繳費中深度感受辦稅流程，傾聽納稅人的辦稅體驗。

在辦稅服務廳，王小虎以納稅人的身份體驗了涉稅咨詢耐心解答、發票代開網上辦理、社保繳費掌上辦理及數電票開具使用等“非接觸式”線上辦理業務。換位成為征納互動運營團隊成員，熟悉征納互動功能稅務人端一系列操作流程。現場詢問納稅人繳費人辦稅體驗和涉稅需求，讓納稅人感受到稅務部門辦實事、解難題的誠意。

據統計，目前竹山縣稅務局通過“走流程”，共征集納稅人繳費人意見建議13條，整改問題2個，實現手機繳費、自助開票、二手房辦證繳稅等10個業務事項均提速30%以上。

下一步，竹山縣稅務局將持續聚焦辦稅繳費流程中的問題短板和薄弱環節，以“一把手走流程”活動為契機，持續優化納稅服務質效，著力在精簡辦稅流程、服務提速升級、訴求快速響應、紅利直達快享上出實招、求實效，有的放矢推動各項服務舉措落實落細，營造更加良好的稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。