房縣稅務局：“三心”服務助推“楓橋式”辦稅服務廳建設

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 宋鴿、許立金）筆者12月13日從國家稅務總局房縣稅務局獲悉，在創建新時代“楓橋式”辦稅服務廳的火熱實踐中，該局立足解決納稅人繳費人的“日常小事”，把耐心、熱心、盡心作為辦稅服務廳服務的“三心”標準，蹚出了優化服務、提升稅收服務效能的新路子。

耐心服務擴大“適老”服務圈

“雖然我們向居委會和居民普及了手機繳費，但是時不時仍有老人‘不放心’來我們大廳繳費。”剛為老人打完城鄉居民醫保費用繳費憑證的房縣稅務局辦稅服務廳工作人員解釋道。

隨著經濟社會的發展，智能化為工作生活帶來便利的同時，對老年人卻顯得不那么友好。家住房縣城關鎮小西關社區的王奶奶聽說社區在催繳“合作醫療”，已經70多歲的她來到了辦稅服務廳，工作人員反復詢問才了解到她要交城鄉居民醫療保險，女子都不在身邊，也不會使用手機繳費。遂收取了380元現金，幫她代繳了費用，老人滿意的離開。

在創建“楓橋式”辦稅服務廳的過程中，房縣稅務局保留“幫代辦”服務，現場輔導幫助不會使用智能辦稅設備、使用現金和腿腳不便的納稅人繳費人辦理各項業務。同時，在“沒辦成、我來幫”涉稅問題兜底服務先行區創建中，對辦稅服務廳功能布局進行改造，設立休息聊天室，為中老年辦稅繳費群體提供一個敞開心扉、化解糾紛矛盾的場所，傾聽民生、排憂解難，將貼心服務送到“慢群體”的心坎上。

熱心服務訴求及時響應

“快遞我已經收到了，非常感謝你們的幫助，讓我在外地也能拿到清稅證明。”北京順意興盛餐飲有限公司房縣分公司負責人李訓飛在電話中說道。

不久前，李先生致電房縣稅務局咨詢公司注銷稅務登記相關事宜。他表示，前段時間已經在房縣辦理稅務注銷手續了，現在只需要清稅證明，即可完成公司全部注銷流程。但由于人在外地沒時間到房縣，詢問是否有其它途徑辦結手續。

接到這一訴求后，辦稅服務廳工作人員先通過遠程連線確定其身份信息，后聯系注銷窗口核實該公司已完成注銷流程，也無欠繳稅費及其它未完成的稅費業務事項，便為其出具了清稅證明，聯系郵局免費郵寄到李先生公司所在地。節約了李先生來回一天的時間成本和近200元的路費、餐費。目前，郵寄業務已實現縣內當天到達、市區最長不超過2天，累計寄送360件（次），有效落實了國務院減本降負工作要求。

盡心服務“能幫一點是一點”

“告訴你們一個好消息，我們的‘市級示范合作社’申請通過了。”近日，房縣稅務局接到代女士的報喜電話。

原來代女士的合作社在申報“市級示范合作社”時，被告知需要提供無欠稅證明。當她來到稅務窗口，卻被工作人員告知證明打印不出來。在進一步查詢系統得知，代女士由于之前沒有及時申報，她于前一天才作了補充申報，但是系統只能在補申報三天后才能開具無欠稅證明，時間差的原因導致代女士的合作社參加評選受阻，而今天又是示范合作社申報截止日。

眼看代女士即將失去參評資格，房縣稅務局“沒辦成，我來幫”涉稅兜底服務團隊人員主動作為，聯系房縣經濟和信息化局窗口經辦人員，將代女士合作社目前不存在欠稅的情況作了口頭說明，建議先行受理代女士的申請，待兩天后再補充提交代女士合作社無欠稅證明。在稅務機關的“背書”下，代女士合作社如愿參評。“‘楓橋式’辦稅服務廳建設以來，我們秉著‘能幫一點是一點’的態度，通過和縣內其他部門合作，聯合解決了納稅人繳費人的‘糟心事’20余件。”房縣稅務局黨委書記、局長舒登軍表示。