高效“綠色”專窗助43戶老職工持證“笑開顏”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 薛飛、馮雅琪）12月21日，筆者國家稅務總局十堰市張灣區稅務局獲悉，該局結合“楓橋式”稅務機關建設，制定出臺《關于建立稅務“店小二”服務專員制度的實施方案》，組建服務專員團隊、建立高效訴求響應機制，集中力量搜集解決各類人民群眾急難愁盼涉稅問題，為黃龍林場職工集資小區43戶老職工順利辦理不動產證，得到了群眾熱烈好評。

“手里有證心不慌。拿上房本心里才會踏實，才能證明這個房子是屬于自己的。”12月1日，十堰市國有黃龍林場43戶老職工拿著手中的不動產證，言辭中的喜悅之情溢于言表。

自2006年十堰市國有黃龍林場職工集資建成的小區交付入住以來，因建設手續不齊全等原因，一直無法辦理不動產權證書。沒有不動產權證，與房產相關的合法權益就得不到保障，這成了企業和職工的一塊心病。

“不動產登記歷史遺留問題因時間跨度長、成因錯綜復雜，一直是老百姓的民生痛點。”張灣區稅務局“曉燕”工作室領銜人陳曉燕介紹：“走訪中獲知群眾訴求后，我們積極向黨委政府溝通匯報、搭建專班、協同共治，專攻轄區內歷史遺留問題，有效維護了企業和購房群眾的切身利益。”

據悉，在黃龍林場房產登記業務中，張灣區稅務局積極主動同相關部門溝通協調，第一時間與林場深入了解流程堵點，本著依法依規、實事求是的原則，針對性地提出對策并上門入戶開展輔導。考慮到繳稅人均是年紀較大的退休職工，就在辦稅廳開設綠色專窗，專人專崗為職工們答疑解惑，為什么繳稅、繳什么稅、怎么繳稅、需要帶哪些資料，窗口的業務人員事無巨細的講解，盡可能地讓職工們省時省力。同時積極與不動產中心協商，開設專廳統一為職工們服務，實現繳稅辦證一廳通辦，一次完成。

“目前，我們正著力打造新時代‘楓橋式’稅務機關，以‘稅燈耀車城’行動為抓手，不斷將新時代‘楓橋經驗’的實踐運用融入基層稅務機關建設”張灣區稅務局黨委書記、局長孟明保表示，該局將持續完善訴求響應機制，通過跨部門協作、跨窗口聯辦實現疑難問題集中響應、一站解決，力爭建立建優納稅人繳費人心中的“民心廳”“滿意廳”，著手打造“矛盾不上交、服務更便捷、征納更和諧”的辦稅繳費新格局。