國藥漢江醫(yī)院：改善服務質(zhì)量，提升就醫(yī)體驗

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  楚志平）筆者12月22日從國藥漢江醫(yī)院獲悉，該院開啟提升醫(yī)療服務質(zhì)量攻堅行動的“快進鍵”，提升診療水平、優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境，“以病人為中心”服務理念貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

提升臨床診療能力，為健康保駕護航

醫(yī)院先后引進飛利浦128層螺旋CT、GE1.5T核磁共振、GE1250mA大型血管機、VenusX直線加速器等 “硬核”醫(yī)療設(shè)備。血管機下開展心、腦、腎動脈造影術(shù)和支架植入術(shù)、起搏器植入術(shù)，直線加速器下實施動態(tài)調(diào)強放射治療、圖像引導放射治療、立體定向放射治療等多項放射治療新技術(shù)，將放射治療精準度提高到亞毫米級。新設(shè)備的投入使用為醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展及診療精準性和安全性提供了強大支持。

提升臨床診療能力。 通訊員供圖

按照“突出特色專科，發(fā)展重點專科、做強優(yōu)勢專科”的發(fā)展思路，康復醫(yī)學科成功入圍省級重點專科名單，先后8個專業(yè)榮獲十堰市市級臨床重點專科、重點建設(shè)專科稱號。嚴格落實《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點》，踐行《手術(shù)質(zhì)量安全提升行動方案（2023-2025年）》，制定規(guī)范術(shù)前討論等提升手術(shù)質(zhì)量安全的措施，進一步推動醫(yī)療工作的科學化、精細化、規(guī)范化、標準化，為患者的健康與安全保駕護航。

引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，群眾看病有“醫(yī)”靠

醫(yī)院加強與上級醫(yī)院深度合作，簽訂服務合作協(xié)議，不僅有10余位省、市級專家常年坐診，還有數(shù)位專家輪流常駐醫(yī)院。來院專家開展教學查房、門診坐診、手術(shù)指導、教學授課、專科義診等工作。

開展惠民義診活動。 通訊員供圖

2023年10月—12月，國藥漢江醫(yī)院與國藥東風總醫(yī)院聯(lián)合開展手術(shù)季活動，十二種外科手術(shù)免外請專家費。三級醫(yī)院的專家來丹為患者制定診療方案、親自主刀手術(shù)，一批微創(chuàng)髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、人工膝關(guān)節(jié)單髁置換術(shù)等高難度手術(shù)先后開展，醫(yī)療費用執(zhí)行二甲醫(yī)院的收費標準 。通過優(yōu)質(zhì)資源醫(yī)療下沉，切實解決了患者‘看病難、看病貴’的問題，讓丹江口市民足不出市就享受到省、市級專家的服務，滿意度日益提高。

加速智慧醫(yī)院建設(shè)，方便就醫(yī)少跑腿

積極推進智慧醫(yī)院建設(shè)，提升精細化管理水平，打造良好就醫(yī)環(huán)境。提供現(xiàn)場、電話、微信平臺等多種預約掛號方式，患者自主選擇就診時間段和專家，精準分時段預約，避免人流高峰，實現(xiàn)錯峰就診，提高就診效率，減少等候時間。醫(yī)院不斷拓展新的支付模式，醫(yī)院醫(yī)療電子票據(jù)平臺、自助機掃碼支付、微信公眾號平臺支付、聚合掃碼支付等多種繳費渠道先后上線。

推進智慧醫(yī)院建設(shè)。 通訊員供圖

醫(yī)院在門診大廳一樓、二樓各擺放兩臺自助繳費機，通過醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證、身份證、就診憑證均可實現(xiàn)掛號、繳費、查詢、打印電子發(fā)票和門診病歷等功能。在微信公眾號平臺，一部手機輕松實現(xiàn)當日掛號、預約掛號、門診繳費、報告查詢、門診服務、住院服務、信息服務、住院預交金、住院日清單、住院報告查詢、電子發(fā)票等功能。真正做到“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”，讓群眾切切實實享受到智慧醫(yī)療的便利。

創(chuàng)新優(yōu)化服務模式，讓細節(jié)溫暖人心

優(yōu)化門診服務流程，在門診大廳成立“一站式服務中心”，為患者提供門診就醫(yī)的全流程服務引導，變“被動服務”為“主動服務”，不僅提供眼鏡、輪椅、平車、共享充電寶等便民物品及咨詢、導診、陪診等便民服務，還主動介紹醫(yī)院的科室布局、就診流程、診療特色及醫(yī)生的專業(yè)特長等，幫助患者更有針對性地就醫(yī)。推行“無假日門診”，為滿足不同群眾就醫(yī)需求，讓患者在周末和節(jié)假日也能享受到優(yōu)質(zhì)的診療服務。建立24小時暢通的急診綠色通道，為各種急危重癥患者提供快捷高效的綠色救命通道。

為急危重癥患者提供綠色通道。 通訊員供圖

開展健康宣教活動。 通訊員供圖

醫(yī)護團隊走進社區(qū)、廠礦、鄉(xiāng)村開展義診和健康宣教活動，真正把健康服務送到群眾身邊。提供上門護理服務，為高齡老人、慢性疾病、行動不便、危重患者等特殊人群提供上門更換胃管、尿管、傷口換藥等服務。堅持開展住院患者出院后家訪及電話隨訪工作，給予飲食、運動、藥物、護理等方面健康指導，將醫(yī)療服務延伸至家庭，實現(xiàn)預防、治療及康復一體化的全流程服務。

從細處著手、向?qū)嵦幇l(fā)力，院內(nèi)-院外、線上-線下全方位服務模式的改善及優(yōu)化，筑牢夯實醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之基，用心為群眾提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。