暖心留言簿 見證納稅服務新“楓”貌

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王聰穎、涂佳慧、祁浚楓）“非常便民，服務貼心、細心、熱心，無論是軟件硬件還是服務質量都超級棒……”最近，茅箭區稅務局辦稅服務廳納稅人留言簿“火”了起來，前來辦稅的納稅人總會不時在上面寫上幾筆，留下他們的辦稅體驗感受。

小小留言簿，寫滿征納情，字里行間折射出的是茅箭區稅務局用心用情服務納稅人繳費人的初心使命。近年來，茅箭區稅務局堅持以服務納稅人繳費人為中心，切實解決納稅人繳費人反映的痛點難點堵點問題，通過一系列便民利企措施全力提升納稅服務水平，全面打造法治化、便利化和高質量的稅收營商環境。

錯峰便民服務點，群眾辦事更方便

“原以為中午來晚了，辦不成業務了，沒想到增設了便民服務點，讓我午休時間抽空就把社保費申報繳納了，可算解決了我的心頭事。”在便民服務點辦理完涉稅業務的彭女士激動地說。

為進一步服務納稅人繳費人，茅箭區稅務局在市政務服務中心一樓增設便民服務點，利用午間兩個半小時錯峰、延時服務，安排黨員先鋒崗、業務骨干崗輪班值守，滿足個性化辦稅需求，打通辦稅繳費服務的“最后一公里”。

征納互動運營團，訴求響應更智能

近日，四川省蜀順工程建設咨詢有限公司十堰分公司呂會計在電子稅務局變更財務負責人信息時遇到了困難，便通過茅箭區稅務局征納互動中心線上發起了辦稅人員維護業務，征納互動團隊人員不到兩分鐘就輔導呂會計辦結了此項業務。

為及時響應納稅人辦稅需求，更高效準確地解決納稅人的個性化問題，茅箭區稅務局成立征納互動服務運營中心，依托“稅語青楓”服務團隊，組建16名坐席人員，通過實時語音、視頻對話、屏幕共享等方式，為納稅人提供線上“陪伴式”輔導和精準服務。

共建共治凝合力，問題化解更及時

“住了二十多年的房子，今天終于辦下了房產證，真心感謝稅務部門！”近日，十堰市茅箭區三堰小學一百余戶老職工拿到盼了近二十年的不動產證。

為更好解決化解城鎮居民住房產權歷史遺留問題，茅箭區稅務局主動作為,精準發力,積極對接市住房城鄉建設局、自然資源規和規劃局等相關部門，聚焦不動產權歷史遺留問題中的“痛點”“難點”“堵點”，暢通信息共享渠道，開通專項業務辦理窗口，組建專業化受理團隊，全程解決不動產權歷史遺留的“疑難雜癥”。

下一步，茅箭區稅務局繼續堅持把新時代“楓橋經驗”與推進稅收基層治理、優化納稅服務相結合，圍繞納稅人繳費人的急難愁盼，探索更快更好解決問題的路徑和方式，凝聚多方合力，傾力打造茅箭稅務新“楓”景。