竹山縣稅務局：找準服務“短板” 守好辦稅“窗口”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李玉陽、梁鑫焱）“作為一名稅務新兵，在今后的工作中我一定加強學習，補齊短板，為納稅人繳費人提供更加優質、更加周到、更加暖心的稅費服務。”日前，在竹山縣稅務局第一分局晚間召開的年終總結會會上，辦稅服務廳前臺窗口服務人員梁猛說。

服務納稅人繳費人是最“甜”的

“我今年57歲了，在我30余年的稅收工作經歷中，辦稅服務廳就待了20年，我最大的感受是服務納稅人繳費人是最甜蜜的。”總結會上，老稅干李愛平首先匯報，“一年來，我辦理了業務8000多筆，輔導納稅人繳費人千余人，沒有被納稅人繳費人投訴。”

作為年輕人成長成才的第一站，辦稅服務廳的作用尤為重要。“勞模”李愛平更是把自己的全部所學無私傳授給了大廳里的年輕人，當好他們的好榜樣。遇到大廳年輕人提出的各種疑難問題，李愛平總是耐心給予解答，直到年輕人弄懂弄透為止，從不給年輕人留下疑問的“尾巴”。

“還記得辦稅服務廳停電，為不耽誤納稅人辦理業務，我和同事們打著手電筒敲擊鍵盤，像‘精靈’一樣，等到把全部業務辦理完畢，已是晚上9點多。”窗口服務人員梁鑫焱回憶說。

2023年，竹山縣稅務局辦稅服務廳累計輔導納稅人使用“楚稅通”APP代開增值稅普通發票2725份，輔導納稅人使用數電發票數萬次，繳納城鄉居民醫療保險295次，繳納城鄉居民養老保險301次，為納稅人免費郵寄發票580份，為納稅人提供上百次延時服務。

服務納稅人繳費人沒有最好，只有更好

“雖然我們取得了一定的成績，但我們工作中也有不少短板，請大家結合自己的不足，多提優化稅費服務的‘金點子’，共同把稅費服務做得更好、更精、更優，擦亮竹山稅務稅費服務的新形象。”竹山縣稅務局第一分局負責人涂國波拋出了話題。

潘永珊是前臺一名窗口服務人員，家是四川達州的，在辦稅服務廳已經工作兩年多了。“在窗口工作，有時一個問題納稅人多次問、多次教，加之自己性子比較急，沒有把服務工作做好。今后我一定克服缺點，向身邊的榜樣學習，更好的服務納稅人繳費人。”潘永珊自揭“傷疤”，立下“軍令狀”。

“今年10月份，辦稅服務廳搬進了更加明亮寬敞、布局合理、環境優美的‘新家’，軟硬件條件更優，服務設施更全，稅費辦理更快捷。在新的一年中，要把我們的‘新家’建設的更加溫馨，把各項便民服務措施落細落準。”辦稅服務廳主任程玲道出了自己的心聲，“辦稅服務廳曾連續四年獲得全縣十星級辦稅服務廳，我們每個人要倍加珍惜著來之不易的榮譽，再創新的業績。”

“政策掌握要更加精準”“方言還是有點重”“多站在納稅人繳費人的角度考慮問題”……找準自己的缺點，才能更好的提高自己。大家不回避矛盾、不流于形式，畫準自己的問題“畫像”，激發工作新“動力”。

新的一年，竹山縣稅務局第一分局將以建設新時代“楓橋式”辦稅服務廳為契機，更加嚴明工作作風和工作紀律，嚴格落實納稅服務規范，為納稅人繳費人提供更加優質高效的服務。