分級(jí)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議 共繪基層稅收治理“新楓景”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉潔）“感謝你們，房產(chǎn)證的事情解決了，心里一下子就踏實(shí)了。剛才是我不了解情況，態(tài)度有些不好，實(shí)在是抱歉。”在茅箭區(qū)稅務(wù)局涉稅爭(zhēng)議調(diào)解室內(nèi)，拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的周先生臉上洋溢著喜悅的笑容。

近日，周先生在市不動(dòng)產(chǎn)交易中心辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，在辦理過(guò)程中被告知要提供購(gòu)房發(fā)票，但由于開(kāi)發(fā)商破產(chǎn)，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，電話(huà)聯(lián)系也無(wú)法接通，導(dǎo)致周先生有些憤怒，情緒十分激動(dòng)。在耐心溝通安撫中，稅務(wù)調(diào)解員了解到原來(lái)周先生的住宅位于十堰市茅箭區(qū)澳門(mén)南街，于2004年建成后已居住多年，由于沒(méi)有購(gòu)房發(fā)票，遲遲辦不了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

工作人員在了解清楚情況后將其領(lǐng)到涉稅爭(zhēng)議調(diào)解室,調(diào)解人員立刻展開(kāi)工作，一方面，耐心溝通穩(wěn)定情緒，溫馨解釋辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的流程和所需資料。另一方面，積極對(duì)接十堰市解決不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題辦公室，按照“證繳分離”“票證分離”改革工作方案要求，厘清責(zé)任、優(yōu)化辦理流程，順利幫助周先生成功辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記。

“窗口接收到稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解訴求后，根據(jù)事件的復(fù)雜程度、影響程度和調(diào)處難度，將爭(zhēng)議劃分為3個(gè)類(lèi)別，簡(jiǎn)單矛盾馬上辦、一般矛盾精準(zhǔn)辦、復(fù)雜矛盾合力辦，力爭(zhēng)把矛盾爭(zhēng)議一線(xiàn)化解。”涉稅爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干成員魯衛(wèi)星介紹道。近年來(lái)，茅箭區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置了“涉稅爭(zhēng)議調(diào)解室”，以業(yè)務(wù)骨干、“三師”人才和公職律師為支撐，個(gè)性化打造涉稅爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，探索建立“排查預(yù)警、統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、回訪(fǎng)反饋、監(jiān)督考核”的閉環(huán)調(diào)解機(jī)制。

為進(jìn)一步推進(jìn)協(xié)同共治，茅箭區(qū)稅務(wù)局建立跨部門(mén)矛盾爭(zhēng)議協(xié)同解決機(jī)制，與社保局、醫(yī)保局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、行政審批局等單位進(jìn)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高爭(zhēng)議化解效率。截至目前，茅箭區(qū)稅務(wù)局爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)累計(jì)處理涉稅爭(zhēng)議16件，收獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)，營(yíng)造了良好的征納氛圍。

“除了涉稅爭(zhēng)議調(diào)解室，我們的舒心解壓室也已建成并投入使用，遇到情緒激動(dòng)的納稅人，在解壓室內(nèi)通過(guò)耐心溝通、暖心服務(wù)，將更加有效化解矛盾糾紛，提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度、獲得感。”茅箭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人黃小洲表示。