十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局：“楓橋經(jīng)驗(yàn)”賦能 跑出稅費(fèi)服務(wù)“加速度”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳嘉煒）走進(jìn)十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，“為國(guó)聚財(cái) 為民收稅”的藍(lán)色背景映入眼簾，1個(gè)導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、3臺(tái)自助辦稅終端、2臺(tái)外網(wǎng)電腦，便是這里除納稅人等候區(qū)外的全部設(shè)施。“設(shè)施變少了，服務(wù)卻更高效了！”十堰市環(huán)境科學(xué)研究所薄會(huì)計(jì)首次來(lái)到該局轉(zhuǎn)型后的辦稅服務(wù)廳，道出了自己最直觀的感受。

薄會(huì)計(jì)因“數(shù)電票”全面上線來(lái)注銷稅控盤，按照她以往的經(jīng)驗(yàn)，辦理發(fā)票繳銷都得取號(hào)排隊(duì)，沒(méi)有三五分鐘辦不好，沒(méi)成想，這次竟然來(lái)了就能立刻辦，2分鐘就辦完了。高效便捷服務(wù)的背后，源于該局打造“簡(jiǎn)事快辦、引導(dǎo)網(wǎng)辦、疑難兜底”的分流模式帶來(lái)的新變化。

自去年12月份以來(lái)，第二稅務(wù)分局積極落實(shí)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型要求，依照“薄前臺(tái)、厚中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)”的思路，實(shí)施辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，整合辦稅服務(wù)資源，優(yōu)化辦稅區(qū)域布局，打造集“辦稅、繳費(fèi)、體驗(yàn)、咨詢”等功能于一體的自助辦稅廳。同時(shí)，全面推行征納互動(dòng)服務(wù)，取消人工窗口，由疑難問(wèn)題處理室提供兜底服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、前臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)貫通、統(tǒng)一規(guī)范高效的辦稅服務(wù)新模式。

此外，該局根據(jù)日常高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，推出38項(xiàng)“遠(yuǎn)程幫辦”事項(xiàng)清單和24項(xiàng)“簡(jiǎn)事快辦”事項(xiàng)清單，分類分級(jí)引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)自助辦稅體驗(yàn)區(qū)、征納互動(dòng)服務(wù)、簡(jiǎn)事快辦專區(qū)高效辦理業(yè)務(wù)。薄會(huì)計(jì)所辦理的業(yè)務(wù)，就在“簡(jiǎn)事快辦”事項(xiàng)清單上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從轉(zhuǎn)型至今，該局辦稅服務(wù)廳累計(jì)受理兜底業(yè)務(wù)180筆，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短至1.6分鐘以內(nèi)，其中“簡(jiǎn)事快辦”事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短至1分鐘以內(nèi)。

“我們將繼續(xù)深化拓展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅收服務(wù)中的實(shí)踐運(yùn)用，努力打造咨詢輔導(dǎo)耐心、自助辦理省心、辦稅服務(wù)貼心、矛盾化解舒心的‘楓橋式’辦稅服務(wù)廳，推動(dòng)納稅服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)。”該局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人李紅說(shuō)。