中國銀行十堰分行：冬日里的暖心兌換

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 易光輝）2月4日，正值雨雪嚴寒天氣，銀行大廳內正一如往常忙碌著。一位中年客戶抱著一個大紙箱來到中國銀行十堰分行營業部的大廳，大堂經理第一時間上前詢問，客戶面露難色拿出了紙箱里的兩把錢，焦急的問：“自己放在家里的錢時間太久，有些發霉，不知道還能不能兌換……”待客戶打開紙箱，工作人員發現紙箱中現金均出現較為嚴重的霉變，有些甚至已經斷開，無法使用驗鈔機清點。

臨近春節，在銀行辦理業務的客戶較多，為減少等待時間，網點當即緊急抽調雙人開設了機動窗口，立即進行破損鈔清點，先是將現金大致清點把數，再單把進行手工清點。部分現金保存較好，僅是小面積的霉變或者折角，但還有大量現金已經大面積霉變，難聞的霉菌味撲面而來，有些斷開無法過機，為使錢幣不受二次破壞，減少客戶損失，兩名工作人員一張一張手工耐心地分辨，盡力按鈔票原樣連接起來。

經過連續3個多小時的清點，共清點出可兌換現金26萬元全部為客戶辦理了兌換。業務辦理完畢，客戶對中行熱情周到的服務和一絲不茍的工作精神表達了感謝，臨走之時，客戶表示這些現金只是家中霉變現金的一部分，聽到這里，中行工作人員主動向客戶預留了聯系方式，表示下次可提前向我行預約時間，避免高峰期的等待。后續，該行又再次為客戶預約時間辦理殘損幣兌換，共計兌換殘損人民幣56余萬元。

殘損幣兌換對銀行工作人員來說是一件耗時費力的“苦差事”，但卻是群眾心中實實在在的“煩心事”。近年來，中行十堰分行始終堅持“金融為民”和“以客戶為中心”的服務理念，用心服務、溫度服務，為市民提供上門掛失、補卡、換卡、見證、結算及遠程協助查證、殘損幣鑒定兌換等服務四十余次，僅2023年就通過柜臺渠道堵截電信詐騙為客戶挽回直接損失30余萬元。