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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 易光輝)2月4日,正值雨雪嚴寒天氣,銀行大廳內正一如往常忙碌著。一位中年客戶抱著一個大紙箱來到中國銀行十堰分行營業部的大廳,大堂經理第一時間上前詢問,客戶面露難色拿出了紙箱里的兩把錢,焦急的問:“自己放在家里的錢時間太久,有些發霉,不知道還能不能兌換……”待客戶打開紙箱,工作人員發現紙箱中現金均出現較為嚴重的霉變,有些甚至已經斷開,無法使用驗鈔機清點。
臨近春節,在銀行辦理業務的客戶較多,為減少等待時間,網點當即緊急抽調雙人開設了機動窗口,立即進行破損鈔清點,先是將現金大致清點把數,再單把進行手工清點。部分現金保存較好,僅是小面積的霉變或者折角,但還有大量現金已經大面積霉變,難聞的霉菌味撲面而來,有些斷開無法過機,為使錢幣不受二次破壞,減少客戶損失,兩名工作人員一張一張手工耐心地分辨,盡力按鈔票原樣連接起來。
經過連續3個多小時的清點,共清點出可兌換現金26萬元全部為客戶辦理了兌換。業務辦理完畢,客戶對中行熱情周到的服務和一絲不茍的工作精神表達了感謝,臨走之時,客戶表示這些現金只是家中霉變現金的一部分,聽到這里,中行工作人員主動向客戶預留了聯系方式,表示下次可提前向我行預約時間,避免高峰期的等待。后續,該行又再次為客戶預約時間辦理殘損幣兌換,共計兌換殘損人民幣56余萬元。
殘損幣兌換對銀行工作人員來說是一件耗時費力的“苦差事”,但卻是群眾心中實實在在的“煩心事”。近年來,中行十堰分行始終堅持“金融為民”和“以客戶為中心”的服務理念,用心服務、溫度服務,為市民提供上門掛失、補卡、換卡、見證、結算及遠程協助查證、殘損幣鑒定兌換等服務四十余次,僅2023年就通過柜臺渠道堵截電信詐騙為客戶挽回直接損失30余萬元。
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