荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 朱平、熊小月）十堰市竹溪縣關埡楚長城位于鄂陜交界處，與陜西省平利縣接壤，來來往往人流量較大，極具商業(yè)價值。“過去辦個業(yè)務可以說是翻山越嶺地去辦稅服務廳，現(xiàn)在建了稅費服務‘易’站，遇到涉稅難題，在家門口就可以解決了。”竹溪縣勝軍建筑勞務有限公司負責人歐勝軍感慨道。
據(jù)了解，竹溪縣稅務局以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在蔣家堰鎮(zhèn)32個自然村建設稅費服務“易”站，打造縣級稅務局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務分局、村組黨群服務中心三級通辦模式，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出廳、矛盾不上交、服務不缺位”，增強新時代“楓橋式”稅務分局社會治理能力。
密織網(wǎng)格 勁吹新“楓”
“我年紀大了，不會使用智能手機，往年都是找村干部代繳醫(yī)保的，沒想到今年網(wǎng)格員到我家里來幫我代繳了?！笔Y家堰鎮(zhèn)富強村羅洪財老人說道。
據(jù)悉，竹溪縣稅務局蔣家堰稅務分局將稅費服務的“觸角”延伸到村組，針對老年人、殘疾人等特殊群體上網(wǎng)難、出行難的問題，聯(lián)合稅費聯(lián)絡員排查篩選出辦稅繳費“困難戶”名單，由村組稅費易站“網(wǎng)格員”主動上門服務。
竹溪縣稅務局建立了“四級網(wǎng)格”化服務體系，深入推進“１＋１＋５＋Ｎ”（即１個辦稅服務廳、１個稅源管理分局服務“易”站、５個片區(qū)、Ｎ個村）稅費服務模式，每個村明確１名責任人和１名辦稅繳費聯(lián)絡員，由稅務干部包片聯(lián)絡，制定網(wǎng)格化稅費事項清單，“一對一”響應納稅人繳費人個性化服務需求，讓群眾感受“原地”辦稅的新體驗。
就地化解 盡顯“楓”尚
“我都已經(jīng)辦理離職手續(xù)了，原公司還在給我申報收入，這到底是怎么回事？”已經(jīng)從十堰弘智建筑勞務有限公司離職的劉先生看著個人所得稅APP上的申報明細很是不解。
接到劉成功的訴求后，竹溪縣稅務局“老馬工作室”迅速響應，開展調(diào)查。原來是該公司財務人員工作交接不到位，一時疏忽所致。工作室的負責人馬叢山持續(xù)跟進，“一對一”輔導財務人員更改了申報。最終，雙方在稅務工作人員的調(diào)解下，及時化解了矛盾。
“稅務局的老馬同志還給我們公司來了一個全面‘體檢’，助我們規(guī)避涉稅風險，綠色健康發(fā)展?！惫矩攧肇撠熑藙⒘崃岷苁歉屑?。
據(jù)悉，“老馬工作室”是楓橋式稅務分局的工作核心區(qū)，既承擔著接件處理的職責，同時也負責矛盾集中調(diào)解化解。工作室配套搭建了涉稅費矛盾爭議調(diào)解團隊、矛盾爭議分級分類管理機制，以及重點爭議和一般爭議兩個調(diào)解小組，實現(xiàn)了訴求快速響應，涉稅矛盾就地解決。
服務導向 盡享“楓”景
“現(xiàn)在辦稅真便利，在村委會直接做發(fā)票增額，連稅務局都不用跑了?！敝裣h驊興建筑服務部是新辦企業(yè)，其負責人喻瀅在村干部的輔導下，完成了發(fā)票增額業(yè)務。
竹溪縣稅務局在每個村的稅費服務“易”站設立專人專崗，提供語音咨詢解答、視頻在線輔導，電子稅務局業(yè)務受理、稅費業(yè)務遠程代辦等相關服務，并定期組織“易”站辦稅繳費聯(lián)絡員開展專題培訓和宣傳，打造“村級易站自助辦、基層分局輔導辦、辦稅服務廳兜底辦”的稅費服務模式，推動群眾涉稅費訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
“自稅費服務‘易’站設立以來，我們已經(jīng)幫助２０余戶個體戶在家門口解決個性化涉稅需求、疑難問題５０余件，得到了他們的廣泛好評。”竹溪縣稅務局蔣家堰稅務分局負責人張鵬表示，將堅持“以服務納稅人繳費人為中心”，以“少跑一里路，多辦一件事”為目標，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，打造關埡城墻下的幸?！耙住闭?。
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