湖北十堰中行持續(xù)提升普惠金融服務質(zhì)效

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 汪勇）筆者3月15日從中國銀行十堰分行獲悉，該行始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提高金融服務的普惠性、便利性、可得性，切實增強消費主體和市場主體的獲得感、幸福感、安全感，普惠金融服務質(zhì)效持續(xù)提升。

精準發(fā)力賦能企業(yè)發(fā)展。“這筆貸款將極大提高企業(yè)科技研發(fā)和生產(chǎn)能力，增強企業(yè)核心競爭水平”。2023年6月，中國銀行十堰分行為十堰市重點民營企業(yè)——湖北萬潤新能源科技有限公司申報的10億元授信總量成功獲批，首筆3億元貸款順利投放到位，得到了企業(yè)負責人的高度評價。

近年來，中行十堰分行深入貫徹國家“回歸金融本源、支持實體經(jīng)濟”的要求，持續(xù)完善“中銀信貸工廠”模式，有效提高了對中小微民營企業(yè)的服務效率。該行一方面通過主動走出去開展專場銀企對接會、政府集中推薦、批量簽約申報、上門個性服務等，推動建立支持服務民營企業(yè)、實體經(jīng)濟準入的白名單機制，將符合企業(yè)特點的金融產(chǎn)品與服務推向社會。

另一方面聚焦民營企業(yè)的需求“痛點”精準發(fā)力，主動運用“企E貸”“E稅貸”“稅易貸”“知惠貸”等多項融資產(chǎn)品，加快科技創(chuàng)新，強化網(wǎng)絡金融在民營企業(yè)服務領(lǐng)域中的全面應用，形成了差異化線上、線下兩條線共同推動的普惠金融產(chǎn)品體系，滿足了企業(yè)發(fā)展的多元化融資需要。截至上年末，該行支持民營企業(yè)戶數(shù)達2200多戶，較上年增長83.12%，民企貸款余額超30億元，當年凈新增15.5億元，增速95.14%，實現(xiàn)了中小微民營企業(yè)貸款的倍增式發(fā)展。

金融為民傳遞服務溫度。2024年2月4日，正值雨雪嚴寒天氣，一位中年客戶抱著一個大紙箱來到中行十堰分行營業(yè)部大廳，焦急地告訴工作人員，自己放在家里的錢都發(fā)霉了，不知道還能不能兌換？工作人員打開紙箱發(fā)現(xiàn)，里面的現(xiàn)金均出現(xiàn)較為嚴重的霉變，有些甚至已經(jīng)斷開，無法使用驗鈔機清點。當時臨近春節(jié)，在銀行辦理業(yè)務的客戶較多，為減少該客戶等待時間，網(wǎng)點緊急抽調(diào)兩人開設(shè)了機動窗口，進行破損鈔清點。經(jīng)過連續(xù)3個多小時的工作，共清點出可兌換現(xiàn)金26萬元，并全部為客戶辦理了兌換。

服務無止境，滿意無終點。中行十堰分行始終秉承金融為民初心，以精準細致、貼心高效的服務解決客戶所需。僅2023年，該行為市民提供上門掛失、補卡、換卡、見證、結(jié)算及遠程協(xié)助查證、殘損幣鑒定兌換等服務40余次。與此同時，該行還創(chuàng)新優(yōu)化適老服務，當好老年客戶“貼心人”，在各網(wǎng)點廳堂配置了老花鏡、便捷通道、老年窗口、大字版叫號系統(tǒng)等，智能柜臺、ATM等渠道均開發(fā)出便利老人操作界面。

內(nèi)外聯(lián)動強化反詐管控。2023年11月的一天，一張姓小伙攜帶本人證件匆忙趕到中行十堰分行城區(qū)某網(wǎng)點，要求查詢其個人賬戶及近期交易，經(jīng)柜臺人員查詢發(fā)現(xiàn)，該客戶賬戶屬于三類卡且已被司法部門凍結(jié)。網(wǎng)點工作人員高度重視，經(jīng)過詳細了解，判定這是一起公司假借APP推廣的電信網(wǎng)絡詐騙案件，立即向上級行、市公安局反詐中心報告，當天公安部門迅速出警，將該窩點全部端掉。這也是近年來該行持續(xù)打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，守護廣大人民群眾“錢袋子”取得的顯著成效。僅2023年，該行就通過柜臺渠道堵截電信詐騙為客戶挽回直接損失30余萬元。

為切實增強廣大群眾識騙防騙意識，該行成立了電信網(wǎng)絡詐騙犯罪專項整治工作小組，一方面積極開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，積極開展送金融服務進商圈、進廣場、進社區(qū)、進車站、進廠區(qū)、進校園等系列活動，另一方面積極落實打擊、治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作暨“斷卡”行動工作要求，加強個人銀行賬戶開戶審核管控，加大涉案賬戶高發(fā)網(wǎng)點的督辦，針對涉案賬戶高發(fā)網(wǎng)點，實行T+1開戶臺賬報備機制，進一步明確責任，強化管理，持續(xù)提升管控效果。

下一步，中行十堰分行將持續(xù)秉承“服務社會，造福人民”的宗旨，拓寬服務渠道，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷延伸服務半徑的深度和廣度，用心用情為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的金融服務。