鄖陽區稅務局：辦稅廳里“春風暖”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李安琪）陽春三月，春意盎然。筆者3月20日從鄖陽區稅務局獲悉，該局辦稅服務廳積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，深化拓展新時代“楓橋經驗”在稅務系統的實踐運用，落實落細稅收優惠政策，全面推進稅費服務提質增效，營造更優稅收營商環境。

辦稅服務廳開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”。 通訊員供圖

矛盾化解拓渠道 訴求響應提質

“這是我們婚后購買的第一套房子，為什么不能享受首套房的契稅優惠政策？”“房產認定以家庭為單位計算，婚前房產也屬于本家庭房產，婚后再次購買的房屋將屬于二套房。”稅收調解員正在向納稅人王女士就一筆契稅優惠政策爭議問題進行解答，在“曉之政策依據，動之以情”的解釋后，王女士滿意地點了點頭。

這是辦稅服務廳運用“楓橋經驗”化解稅費爭議的一個縮影。自“楓橋式辦稅服務廳”創建以來，強化了“辦不成事”專窗的運用，每日值班領導作為第一責任人，強化首問負責；暢通意見建議反饋渠道，依托征納互動遠程問辦協同服務，積極響應納稅人訴求；設立稅費爭議調解室，建立矛盾爭議調解機制，針對疑難問題、稅費爭議事項，調解團隊及早介入、及時解決，推進稅費爭議化解在一線、化解在萌芽狀態。今年以來成功化解涉稅（費）矛盾糾紛20余件，回訪滿意度達100%。

線上線下齊發力 政策落實提效

當前正處于個人所得稅匯算清繳的關鍵時期，落實相關優惠政策惠及千家萬戶。開展專項培訓，對2023年個稅匯算清繳公告內容進行了全面的解讀，業務骨干對專項附加扣除重點事項進行了詳細的講解，確保前臺工作人員熟知政策內容，熟練系統操作。

在扎實開展內訓的同時開展宣傳全覆蓋。“線上+線下”同步發力，通過大眾媒體加強稅費優惠政策宣傳，在報、網、微、屏廣泛開展政策解讀；發揮稅收大數據作用，實現精準推送，實現從“人找政策”到“政策到人”的轉變；成立稅宣服務團隊，開展“進機關、進校園、進企業”三進活動，全力打通政策落實的“最后一公里”。

截至目前，推送稅收政策及通知57次，共計370834戶次，助推政策紅利落實落細、直達快享。

多舉措便民暖心 精細服務提檔

“今天來辦稅服務廳看到人不少，本以為要等很久呢，沒想到導稅人員直接帶我去了‘簡事快辦’窗口，不到2分鐘就辦理完成了，真是越來越便捷了！”十堰市聯旭工貿有限公司財務負責人說。

“我的腿受傷了，行動不是很方便，今天來到市民服務中心辦理企業注銷業務，稅務局的工作人員馬上將我帶到‘特殊人群綠色通道’窗口，很快就辦好了！”張大爺對稅務部門的便民服務贊不絕口。

在服務過程中積極探索，調整優化辦稅服務廳資源配置，優化“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。設置“簡事快辦”窗口、“疑難辦”窗口、“辦不成事”“沒辦成事”我來幫窗口、潮汐窗口等，優化窗口業務受理效率，有效減輕辦稅負擔；聚焦老年人、殘疾人等特殊人群的個性需求，量體裁衣，設置特殊人群窗口，開辟“綠色通道”，提供預約辦理、優先辦理、延時辦理等服務，為納稅人繳費人提供個性化、精細化服務，多舉措提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

創新征納互動 智能辦稅提速

“您好，我現在想開票，請問怎么操作？”在接收到張先生在電子稅務局征納互動留言后，鄖陽區稅務局征納互動服務運營中心工作人員第一時間進行遠程指導，并為其推送“數電票開具”流程和相關稅收政策。

依托湖北省電子稅務局新增的征納互動服務，打造了“精準推送+智能交互+問辦協同+全程互動”的稅費服務新生態，納稅人可以享受24小時智能服務為主的“云端窗口”服務，實現涉稅輔導“一呼即應”，投訴工單“接訴即辦”，打破了稅費業務辦理和咨詢輔導渠道分離的壁壘，有效解決了“一件事兩次辦”的問題。自征納互動服務上線以來，已提供智能互動服務6682戶次、人工互動服務547戶次，日均咨詢電話接聽60余次，日均問辦處理業務40余筆。

下一步，鄖陽區稅務局辦稅服務廳將持續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，優化辦稅流程，創新辦稅舉措，讓納稅人繳費人始終沐浴在“春風”里。