竹溪縣稅務局：有困難找“老馬” 稅務新“楓”獲好評

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱平、熊小月）“有困難找‘老馬’，準沒錯！”如今，這句話在十堰市竹溪縣蔣家堰鎮迅速傳開，廣大納稅人繳費人遇到稅費難題第一時間想到的就是去蔣家堰稅務分局的老馬工作室找“老馬”。

據了解，納稅人繳費人口中所說的的“老馬”是國家稅務總局竹溪縣稅務局蔣家堰稅務分局老馬工作室的負責人馬叢山，該工作室是“楓橋式”稅務分局工作核心區，既承擔著接件處理的職責，同時也負責矛盾集中調解化解，致力于增強新時代“楓橋式”稅務分局社會治理能力。

網格管理  讓納稅人繳費人體驗更佳

“不僅個稅政策好，稅務部門的服務也很貼心。今天老馬同志上門教會了我們進行個稅匯算清繳預約和申報，輔導我們進行專項附加扣除的優惠享受。”湖北卓發建設工程有限公司財務負責人湯娜說。

“老馬”在包聯片區在走訪時發現，蔣家堰鎮納稅人繳費人年齡偏大，不甚關注個稅政策，便依托稅收大數據梳理出有需要辦理退稅人員的公司名單，挨個走訪，根據電話號碼逐個聯系宣傳輔導，讓納稅人應享盡享個稅大禮包。

蔣家堰稅務分局推出網格化服務，建立稅務+村支部+鎮直機關網格服務體系，每名黨員干部分配至全鎮32個村，形成稅務+村干部縱向服務一條邊，橫向服務全鎮3.4萬余名群眾，解決辦稅繳費過程因系統操作、政策、流程及資料形成的涉稅（費）梗阻問題，打通便民服務“最后一公里”。

化解爭議 讓納稅人繳費人滿意更多

“我都已經辦理離職手續了，原公司還在給我申報收入，這到底是怎么回事？”已經從十堰弘智建筑勞務有限公司離職的劉成功看著個人所得稅ＡＰＰ上的申報明細很是不解。

接到劉成功的訴求后，老馬工作室迅速響應，開展調查。原來是該公司財務人員工作交接不到位，一時疏忽所致。“老馬”持續跟進，“一對一”輔導財務人員更改了申報。最終，雙方在稅務工作人員的調解下，及時化解了矛盾。

老馬工作室配套搭建了涉稅費矛盾爭議調解團隊、矛盾爭議分級分類管理機制，“事前預防+事中調處+事后改進”全程聯動。以“信用+風險”監管為基礎，強化稅收大數據風險分析，防范矛盾發生；專人及時介入爭議，快速調查爭議焦點，啟動調解程序；事后不定期跟蹤回訪，持續提升調解質效。

全景畫像 讓納稅人繳費人發展更好

“我們合作社規模小，沒有請專業會計，我是法人財務兩手抓，還好有‘老馬’為合作社進行‘涉稅體檢’。”竹溪縣宏霖農貿核桃專業合作社負責人謝宗林說。

“老馬”通過走街串巷摸清了蔣家堰鎮32個村組稅情、人情、企情、地情等底數，針對該鎮農業合作社多、納稅人文化程度不高等情況，老馬工作室因戶施策，主動上門提供“涉稅體檢”服務，全面梳理企業涉稅信息、信用等級評定信息等，為企業“全景式畫像”，引導納稅人關注跟進涉稅指標，推動企業健康發展。

“我們要深入到群眾中去，與納稅人繳費人緊密聯系在一起，緊緊抓住納稅人繳費最關心最直接最現實的問題，做到件件有著落，事事有回應，持續推動稅收營商環境大提升。”“老馬”說。

自“老馬工作室”成立以來，累計為納稅人繳費人解決涉稅費難題200余件，調解化解爭議矛盾10余件，廣受納稅人繳費人好評。