稅收協作“云互動”，遠程幫辦解憂難

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 呂暉、柯嬌）“真沒想到現在退稅也可以‘云上辦’了，安全方便又快捷。要不是你們的遠程幫辦服務我還得從襄陽跑到鄖西，真的太感謝你們了！”近日，湖北襄陽王壹建筑裝飾工程有限公司辦稅人李女士在電話里為鄖西縣稅務局的遠程幫辦服務點贊。

原來，湖北襄陽王壹建筑裝飾工程有限公司在鄖西縣承攬跨區域建筑安裝業務，財務李女士在網上進行3月份項目部預繳企業所得稅申報時誤將稅款所屬期選擇為4月，要申報1季度相關稅種時預繳稅款無法帶回，預繳申報又無法自行更正。情急之下李女士通過征納互動平臺聯系到襄陽市稅務局，隨后，襄陽市稅務局邀請鄖西縣稅務局加入互動，在收到征納互動人工邀請后，鄖西縣稅務局工作人員立即給出解決意見，在指導納稅人重新預繳正確所屬期稅款后聯系前臺當天便為其辦理退稅，相關資料通過電子稅務局征納互動服務平臺云上傳遞，免去納稅人奔波之苦。

據了解，為持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，進一步優化稅收營商環境，鄖西縣稅務局堅持開展預約辦、輔導辦、幫代辦、云上辦、延時辦“五辦協同”工作機制，不斷豐富稅費辦理新模式，從線下辦到云上辦，從電話聯系到征納互動平臺對接，深入推進“問辦協同”遠程幫辦，與毗鄰縣市區建立涉稅業務幫辦代辦機制，促進區域稅收協作一體化發展，讓納稅人足不出戶便可辦理稅費業務。

相關數據顯示，該局2024年1季度人工互動服務總量為912筆，成功率達97.96%，智能互動數量3691條，精準推送業務量86465條，工單處理量2筆，同時將辦稅服務廳平均等候時長壓縮至0.49分鐘，業務平均辦理時長為2.02分鐘，有效推進納稅人繳費人稅費業務網上問詢辦理。

鄖西縣稅務局第一稅務分局負責人鄭立君表示，“下一步，我們將繼續加大征納互動服務平臺推廣力度，擴大稅費協作朋友圈，讓更多納稅人體驗到征納互動平臺帶來便利，推動辦稅繳費從最多跑一次到一次不用跑。”