茅箭區：政務服務“三個主動”助力營商環境再上新臺階

為辦事群眾提供“一對一”貼心導辦服務。 通訊員供圖

茅箭區政務服務中心企業開辦自助服務區。 通訊員供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 溫馨、王楠、彭玉）“太感謝你們了，不用到處跑，不花一分錢，一早上就把營業執照辦好了！”在茅箭區政務服務中心綜合窗口前，陳先生對工作人員的贊許，正是茅箭區持續優化營商環境的一個縮影。

近年來，茅箭區持續加強政務服務一體化建設，立足“三個主動”，打造“事前、事中、事后”全流程政務服務體系，提供全方位便民服務舉措，助力營商環境再上新臺階。

事前主動提供服務。在區政務服務中心設置1個導辦臺、2個自助網辦區，配備專職導辦員統一為辦事企業群眾提供叫號取號、業務咨詢、指引導辦、幫辦代辦等“一對一”貼心服務，每月累計服務1000余次；公開辦事流程和相關政策依據，實現業務辦理“一次性告知單”全窗口覆蓋；搭建政務服務智能預警平臺，在全市首推“智能預警溫馨提醒”服務，通過整合各渠道業務數據，主動為企業群眾發送證照到期提醒短信396條，辦理“有感續證”業務183件，以政務服務小切口帶動營商環境大提升。

事中主動優化服務。線上，依托互聯網功能，積極打造“互聯網+政務服務”模式，持續精簡優化辦事流程，區級政務服務事項網上可辦率達95%以上，承諾時限壓縮90%以上，“零跑動”比率達94.7%，努力實現業務辦理“數字化”“閉環式”運行，用“數據跑”代替“群眾跑”；線下，持續深化“一窗通辦”“一件事一次辦”改革，讓辦事群眾“進一扇門、到一個窗、一次辦成事”，不斷創新服務模式，持續推行延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，打好服務“組合拳”，拓寬辦事渠道，為企業群眾提供全面、便捷、高效的政務服務體驗。

事后主動跟蹤服務。扎實推進政務服務“好差評”工作，暢通湖北政務服務網、“鄂匯辦”App、“好差評”評價器、便民服務“群眾評”二維碼等訴求、評價反饋渠道，滿足線上、線下、現場、離場多種評價形式的需要，確保企業群眾“一事一評，一次一評”無死角。并通過定期電話回訪等措施，保證“差評”件件有整改，事事有回音，使企業群眾真正成為政務服務工作的監督者、推動者、受益者。今年以來，共收到政務服務“好差評”評價1505條，好評率為99.8%。

下一步，該區將堅持為民服務理念，在優化服務上做加法，在流程再造上做減法，務求在服務質效上實現乘法，努力為企業群眾辦實事、解難題，打造便捷、高效、優質的政務服務環境。