茅箭區(qū)稅務(wù)局：訴求快響精服務(wù) 辦稅體驗(yàn)大提升

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李媛圓、涂佳慧）筆者4月22日從茅箭區(qū)稅務(wù)局獲悉，為更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，切實(shí)做到涉稅訴求“聲聲入耳”，該局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，積極探索提升稅費(fèi)服務(wù)稅費(fèi)訴求快響機(jī)制，不斷暢通納稅人繳費(fèi)人意見、訴求、建議反饋渠道，努力做到知實(shí)情、察實(shí)需、出實(shí)招、解實(shí)困，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所的優(yōu)勢作用和專業(yè)力量，讓便民“春風(fēng)”化為納稅人繳費(fèi)人的真切感受。

“到政務(wù)大廳的時候已經(jīng)到下班時間了，自己又實(shí)在操作不好，挺著著急的，本來只是來看看有沒有工作人員在，誰知道三五分鐘就幫助我順利解決社保費(fèi)繳納的問題，真是太感謝了！”李女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦理涉稅業(yè)務(wù)，對辦稅服務(wù)廳午間延時服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。

茅箭區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，主動作為、靠前服務(wù)，立足解決下班時間辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際困難，利用午休時段開展延時便民服務(wù)事項，為大家提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)解決納稅人“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的難題，讓大家少跑腿能辦事。

“在他們的幫助下我終于理清了頭緒，對即征即退相關(guān)政策的疑問也都得到了解答。”恒進(jìn)感應(yīng)科技（十堰）股份有限公司周會計眉頭舒展開來。

為精準(zhǔn)響應(yīng)解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅需求，辦稅廳設(shè)置專家值班窗口，組建由業(yè)務(wù)能手、區(qū)局專家團(tuán)隊聯(lián)合的涉稅訴求處理團(tuán)隊，輪流值班，發(fā)揮專業(yè)特長針對納稅人繳費(fèi)人的涉稅問題，精準(zhǔn)把握快速處理，不僅可以一對一、面對面地解答納稅人繳費(fèi)人的問題，如遇到棘手問題，專家還將直接對接局內(nèi)部門，避免納稅人“來回跑、多頭問”。

“現(xiàn)在辦稅實(shí)在太方便了，登陸電子稅務(wù)局通過遠(yuǎn)程連線在征納互動平臺坐席專員的精準(zhǔn)指導(dǎo)下問題馬上就解決了。”吳先生通過征納互動平臺咨詢了數(shù)電票的相關(guān)操作流程，自己順利完成了發(fā)票開具。

依托電子稅務(wù)局上線的征納互動平臺，滿足了納稅人繳費(fèi)人輔導(dǎo)辦理一體化的需求，征納互動上線后，納稅人繳費(fèi)人由線下辦理咨詢轉(zhuǎn)為線上咨詢，并通過文字語音視頻等方式與工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少納稅人時間成本和金錢成本，提高整體辦事效率。截至目前，茅箭區(qū)征納互動量每月2000余筆，應(yīng)答成功率99%以上。

今后，茅箭區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人的需求與關(guān)切，主動作為，確保涉稅訴求件件有著落、事事有回應(yīng)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。