首批6人獲等級證書 十堰經開區：對標“三化”標準 提升“單兵作戰”能力

荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員 劉愛理、翁靜、王舟丹）5月14日，十堰經開區政務服務大廳6名綜合窗口人員順利通過考試并取得了行政辦事員等級證書。這些取得等級證書的綜窗人員能夠熟練受理大部分行政審批服務事項，將進一步提升辦事效率，營造更優質的營商環境。

近年來，該區政務服務局對標政務服務“三化”標準，制定綜合窗口服務人員禮儀規范，推進“一窗通辦”改革，科學劃分“一件事一次辦”服務專區，全區1000余項政務服務事項全量入駐，為企業群眾提供“一窗受理、集成式服務”。

窗口服務。通訊員 供圖

業務集成綜合窗口后，辦事群眾可以少跑腿，但如何減少辦事群眾等待時間，對綜窗人員的業務能力帶來了巨大考驗。為此，區政務服務局持續加強隊伍建設，組織全體政務服務窗口人員開展儀態儀表、法律法規、政務服務流程、服務技巧和溝通能力、信息系統操作等職業技能及業務培訓，推行輪崗學習制度，累計開展培訓達1000余人次，有效推動了窗口人員“一崗多能”，群眾辦事“一窗受理”。

在今年的全市行政審批服務系統行政辦事員職業技能競賽中，該區政務服務局參賽人員經過理論、實操考核后，首批6名政務服務人員“獲得等級證書”，進一步激發了窗口工作人員的學習熱情，增強了政務服務標準意識，提高了窗口工作人員的禮儀素養和職業技能。

榮獲等級證書。通訊員 供圖

“服務群眾，我們更專業！”區政務服務中心綜窗人員小陳在拿到證書后表示，行政辦事員職業技能培訓具有很強的實用性和針對性，這份證書增強了作為窗口工作人員的工作責任感、歸屬感和自豪感，也激發了大家立足政務辦事“小窗口”，踐行為民服務“大情懷”的職業使命感。

截至目前，今年前4個月，區政務服務中心辦理各類政務事項50246件，接聽業務咨詢電話41232件，群眾滿意率和好評率均達到100%。

據了解，區政務服務局將立足“小窗口”做好“大服務”，持續完善政務服務大廳作為政府服務群眾的前端窗口功能，以全員參加行政辦事員職業技能等級考試為抓手，進一步強基礎、補短板、提效能，不斷提升窗口工作人員的業務水平、服務意識和辦事效率，全力打造一支服務規范、素質過硬、業務精湛、廉潔高效的窗口工作人員隊伍，切實為企業群眾提供優質高效便捷辦事服務，打造最優營商環境。