十堰市：政務(wù)服務(wù)“幫代辦”暖民心

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓  韓堂友）“一個(gè)電話(huà)，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作登錄申報(bào)網(wǎng)站，下載提供材料填報(bào)模板，專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)材料填報(bào)，一一指導(dǎo)上傳材料，當(dāng)天就收到寄來(lái)的備案證，不用出門(mén)，證照到手，真是不可想象，太幸福了！”近日，一家企業(yè)具體辦事人員在接受服務(wù)回訪(fǎng)時(shí)，對(duì)十堰市應(yīng)急管理局“幫代辦”服務(wù)贊不絕口。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾辦事獲得感，體現(xiàn)應(yīng)急人的擔(dān)當(dāng)，該局組建政務(wù)服務(wù)“幫代辦”團(tuán)隊(duì)，從引導(dǎo)辦事群眾到“窗口辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助進(jìn)行“線(xiàn)上申請(qǐng)”，從“線(xiàn)下辦理指導(dǎo)”到“線(xiàn)上幫辦代辦”，用優(yōu)服務(wù)、高效率取得了良好的社會(huì)效益，得到辦事企業(yè)和群眾的認(rèn)可。

該局政務(wù)服務(wù)幫代辦團(tuán)隊(duì)，審時(shí)度勢(shì)梳理幫代辦事項(xiàng)，明確業(yè)務(wù)服務(wù)指南，向社會(huì)公布“幫代辦”服務(wù)。“綠色通道”幫代辦，針對(duì)60周歲以上老年人、孕婦、帶嬰兒人士、殘障人士等特殊群體設(shè)立“綠色通道”窗口服務(wù)，提供優(yōu)先辦理和協(xié)助辦理資料錄入審批信息系統(tǒng)、打印申請(qǐng)資料等服務(wù)。郵寄服務(wù)幫代辦，根據(jù)企業(yè)群眾需求，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)群眾準(zhǔn)備申辦材料，通過(guò)EMS郵寄方式遞交材料至行政審批窗口，審批結(jié)果由行政審批窗口郵寄送達(dá)。線(xiàn)上互聯(lián)幫代辦，依托互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)窗口審批業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)答疑，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)群準(zhǔn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。延伸咨詢(xún)幫代辦，辦事群眾向市應(yīng)急局行政審批窗口申請(qǐng)行政許可時(shí)，應(yīng)辦事群眾申請(qǐng)，幫助群眾向市級(jí)其他審批部門(mén)咨詢(xún)應(yīng)急局行政許可直接關(guān)聯(lián)的前置審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

1-9月，該局政務(wù)服務(wù)幫代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)接收咨詢(xún)事項(xiàng)100余件，幫辦代辦事項(xiàng)46件(次）。