隨州市開展醫療服務質量提升攻堅行動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 尚伶）為進一步提升醫療服務質量，改善群眾就醫體驗，優化全市營商環境。近日，隨州市衛健委在充分調研，總結經驗，廣泛聽取意見的基礎上，近日印發了《隨州市醫療服務質量提升攻堅行動實施方案（2023-2025年）》（以下簡稱《方案》），從完善預約診療制度、優化改善就診環境、提升醫療服務質量、健全醫療服務質量監測評價體系、開展就診體驗主題活動、構建和諧醫患關系、持續開展專項整治行動、強化醫療服務正向宣傳八個方面作出安排部署，并將每年11月定為“全市醫療服務質量提升月”，力爭用三年時間，使全市醫療服務質量明顯提高，人民群眾就醫獲得感進一步增強。

《方案》明確，全市二級以上醫療機構要全面建立預約診療制度，優化改善就診環境，提供多途徑、多種有效證件、分時段精準預約，推廣診間、跨科、復診以及醫聯體、醫共體等多種預約模式，二三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源，發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面積極作用，提升服務連續性。加快推進隨州市區域醫療數字一體化信息平臺和互聯網醫院建設，提升群眾就醫便利度和可及性。優化門診全流程布局，有效引導和分流患者，針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環境適老化、無障礙改造，配備輪椅、平車、母嬰室等便民設施，解決影響老年患者就診“數字鴻溝”問題。改善停車條件，在公共區域提供網絡、閱讀等服務。

《方案》要求，醫療機構和醫務人員要規范開展診療工作，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在住院當日、圍手術（治療期）、出院前等關鍵時間節點，強化患者評估，密切監測患者病情變化及心理狀態，保障診療措施及時性、規范性。根據不同疾病特點及診療規律，明確隨訪時間、頻次、形式和內容，為有需要的患者提供出院后延伸性醫療服務，提升臨床診療效果。各級衛健行政部門和醫療機構要持續開展季度監測、排名、通報，評價本地區、本單位和醫務人員醫療服務質量狀況，將監測評價結果列入工作考核內容，作為評價單位和個人的重要依據。

《方案》提出，每年11月開展一次“患者就診體驗日”主題活動，各級衛健行政部門班子成員和科室負責人親自或陪同家人到各級醫療機構實地體驗看病就診，提出問題建議，持續追蹤落實。醫療機構指導醫務人員尊重患者、耐心聆聽、真誠溝通，充分告知患者檢查目的、治療方案、疾病預后及住院開支等詳細情況，公開公示醫療服務收費價格，尊重患者知情同意權。拓寬患者投訴渠道，形成問題清單、責任清單、整改清單，以強有力的整改措施促進患者就醫滿意度持續提升。

《方案》強調，各級衛健行政部門和醫療機構要結合不合理醫療檢查及用藥突出問題專項治理和醫藥領域腐敗問題集中整治工作，積極開展以案說法、以案促改，對不良執業記分的醫療機構和醫務人員取消其本周期內評先評優、職稱晉升申報等資格。同時，開展醫療服務典型案例評選活動，發掘、總結和推廣一批引領醫療服務發展方向、具有創新價值、服務城鄉基層、群眾認可度高的醫療服務典型事例和先進個人。