隨州市中心醫院便民服務多措并舉 讓醫療服務更暖心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 何亞男）筆者12月20日獲悉，隨州市中心醫院堅持“以患者為中心”的服務理念，把提升人民群眾看病就醫體驗感和滿意度作為改進醫療服務工作的著力點，后勤處從改善就醫環境、創新服務模式等方面推出一系列扎實有效的舉措，全面提升服務質量和就醫體驗，讓廣大患者就醫更舒心、更便捷，打造“人民群眾滿意醫院”。

為防止天氣突變，為來院患者提供出行便利，在門診和住院部大廳設立了共享雨傘，使用微信掃碼繳納26元押金即可免費使用48小時，歸還雨傘后押金原路退還，超出逾期時間視為愿意收藏扣除押金。超過48小時如果希望退傘可以找運營商退押金。共享雨傘在隨州市中心醫院各院區均可退還。

該院在文帝院區、龍門院區門診大廳設立了智能便民儲物柜，既能免費寄存小件物品，又能避免物品丟失。患者如需寄存物品，不需要繳納押金，只需在儲物柜便民按“存”鍵儲存物品打印憑條，按“取”鍵掃描憑條領取物品，即可完成存取。

在文帝院區、龍門院區門診大廳、住院部大廳投放12口充電箱25臺和屏幕機4臺。屏幕機上滾動展示隨州市中心醫院就醫流程、專家信息、排班表、醫院公眾號等信息及相關視頻，機身和用戶掃碼的電池上均貼有醫院公眾號二維碼及醫院簡介等，在隨州市中心醫院各院區掃碼怪獸充電每天可以免費使用30分鐘充電，可隨手取用，就近歸還，解決了患者及家屬的“用電荒”。

在重癥醫學科、皮膚科等科室患者家屬等候區投放了智能醫療自助售貨機，給患者準備好正規、安全的醫療護理產品，為患者提供24小時“0”距離便民服務，醫療自助售貨機采用智能觸摸屏，只需輕點所需產品的圖片，即可自主選擇人臉識別或微信掃碼付款進行購買，讓患者無需到傳統藥店或醫療機構排隊等候，減少奔波之苦，從而有效解決患者夜間選購、緊急需要選購等問題。

為解決來院患者在衛生間因沒有口袋，手機無處放置，如廁時手機不慎從口袋中滑落，或物品背包無處放置不方便等等問題，后勤處在每個衛生間都安置了手機支架和掛物鉤，并貼有溫馨提示以防患者遺落，支架上貼有隨州市中心醫院公眾號，患者掃碼即可了解醫院相關信息，在方便患者的同時也加強了醫院的宣傳。

服務在于細節，細節彰顯情懷。隨州市中心醫院以“醫療服務提升年”為抓手，開展“有溫度”的醫療服務，不斷改善患者就醫體驗，讓患者從細微處切實感受到實實在在的變化，不斷增強來院就醫的獲得感和幸福感。