熱先古力·托乎提。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
熱先古力·托乎提是一個非常溫暖的人，她跟你說話的時候、摟著你的時候、喊你名字的時候，都讓人倍感親切。也許正因為這種親切，和她一起工作的年輕人都喊只有55歲的她為“熱奶奶”。
采訪時我們聽說了關于熱先書記的很多故事，她自己卻很少講。澎湃新聞（www.thepaper.cn）求證某一兩件事情時，她會說“這還有啥可說的”。有人總結，她把社區的“雞毛蒜皮”干出了一番事業，也有人評價她身上有超于常人的親和力。
熱先是黨的十九大代表、新疆烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）中亞南路街道廣州街社區黨總支書記。她在社區工作了17年，為居民服務了17年，她說社區工作讓她找到了人生的價值。
“雞毛蒜皮”怎么干成一番事業？
“百姓事無小事！”“居民是最可愛的，你為他們做一點小事他們都會記在心上，不會忘記！”“融入社會，急人所需，助人為樂，人生才有真正的意義”……
廣州街社區舉行升旗儀式。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
熱先用17年的工作證明了這些話的用處。6月16日，澎湃新聞在廣州街社區采訪時了解到幾件熱先曾做過的“小事”，這些“小事”一度讓在場的人都沉默了。
廣州街社區轄區內的企業老板馬燕覺得，找熱奶奶辦事永遠都是有求必應，好像不會說“不”。她聽到、看到許多熱奶奶做的事，但是最令之震撼的一件事，讓她感覺熱奶奶心中好像沒有“壁壘”。
那是2012年，熱先在烏魯木齊經開區衛星路社區當居委會主任。一天晚上九十點的時候，轄區內一戶居民打來電話詢問熱先，母親剛剛在家中去世，社區有沒有什么手續要辦。熱先說需要找社區民警開死亡證明。掛了電話沒一會，熱先就帶著民警趕到了這戶人家。
去世的老太太已經91歲，打電話給熱先的是老太太兒子，當時家中再無其他親人。殯儀館的車就要來了，老太太壽衣卻還沒有換。此時老太太家中雖然也有一些鄰居聞訊趕來，但種種原因，他們都不敢進屋。
熱先有些擔心，耽擱久了，老太太身體硬了不好換壽衣。“不可能讓這么點事情難住我們所有人吧，我說我進去，我給你媽穿衣服。”熱先回憶。
老太太兒子非常感激，急忙請熱先進去。就這樣，熱先和小區里一位在殯儀館工作的居民一道給老太太擦洗身體、換上壽衣，又幫忙將人抬上了殯儀館的車。
這件讓馬燕感到震撼的事，熱先卻不覺得有什么特別：“這是一個小事。我是社區主任，在這個崗位上，老百姓有需求了，我就盡心盡力去解決。”
的確，這樣盡力為居民服務的事情，熱先做的不止一件。
廣州街社區一角。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
2017年8月，廣州街社區轄區內一位殘疾人小馬在家中去世，他的母親傷心無助之余，立即打電話給熱先請求幫助。就在前些天，小馬還到社區找熱先辦事，沒想到說走就走了。
熱先帶著社區工作人員第一時間趕到家里。小馬因病去世，死后雙眼未閉、身體腫脹，天氣又十分炎熱，看上去有些可怕。熱先說道：“你放心走吧，你媽有我呢。”說著用手輕輕拂過小馬雙眼，將小馬的眼睛合住。
在熱先的帶領下，社區工作人員給小馬料理了后事。小馬母親非常感激，事后見到熱先，她再次拜托：“我走了我的后事就交給你了。”
熱先說：“這個信任，是家人之間才有的最深沉的一種信任。老百姓有困難有需求找社區，那我們就要想盡一切辦法解決。還談什么害怕不害怕，你就把那個信任放大，把害怕放小。”
要說這些都是小事情，大事情熱先也同樣擔當。
一份烏魯木齊經開區（頭屯河區）委組織部提供的材料里記錄了這樣一件事。2012年，烏魯木齊市開始推進燃氣改造工程，冬季的供暖由燃煤變為燃氣。這對大伙兒來說是一件好事。可有人擔心，燃氣供暖溫度不達標，不愿意交取暖費。但取暖費沒收齊，熱力公司就不供暖。熱先在雙方間多次協調均沒有結果，最后拿出了自己家的房產證，“來，我的房產證放你們這兒，今年取暖費收不齊，我這個房子就是你們的。”那一年，整個小區都過了一個溫暖的冬天。
熱先這樣總結自己在社區的工作：2002年進入社區工作之前，開過車、做過瓦工、當過個體小商販；2002年，被居民推選成為社區委員，從那時起，從幫助居民做的每一件小事中找到了價值和幸福感，她覺得她的價值就在社區能實現。
帶好班子，把社區工作經驗傳下去
社會經濟在發展，社區工作也在變化。這些年社區條件越來越好，為居民服務的內容也越來越多。
在廣州街社區一樓門口空地處的宣傳欄里，社區6月份要開展13場活動的活動地點、負責人、聯系電話、報名電話、活動信息全部公示出來。社區居民想參加哪場活動，電話報名即可。
社區今年的黨務、政務工作也全部打印出來張貼公示：如2019年10件為民服務項目都有什么；“訪惠聚”工作隊2019年為民辦實事好事臺賬以及完成進度，還有社區班子全部成員的照片、姓名、職務、手機號等。
6月16日上午，社區義診活動。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
6月16日那天是星期天，也是父親節。上午社區開展“銀發”義診活動，下午又組織了父親節主題繪畫活動，16個家庭參與其中。社區為此準備了白T恤、紙板、顏料、畫筆等。在規定時間里，孩子們畫一件T恤畫送給父親。被畫頻次最高的是小豬佩奇。
6月16日下午，父親節主題活動后合影。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
這樣的親子活動深得居民喜愛，而近三年每年各類主題活動社區要搞上百場。活動多安排在周末，因為平日里年輕人忙著上班，爺爺奶奶忙著帶孩子。安排在周末的好處是居民都能參加，缺點就是社區工作人員要加班。
其實如果活動少一些，社區工作人員的工作量也會少很多。但熱先不這樣看，她說：“社區里沒有活動，那就等于你飯里面沒有放鹽，你吃起來沒有味道，這個說白了，社區的活動起到很關鍵的作用，我們能把不同年齡段的人都能聚起來，通過活動凝聚老百姓的人心，讓百姓有個歸宿感，社區活動在服務里面是最重要的一塊。”
不僅社區居民喜歡參加社區活動，在廣州街社區，轄區內的企業也非常喜歡熱先書記、喜歡到社區辦事。
廣州街社區召開大黨委會議。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
轄區內景泰園酒店的大堂經理文靜談到在廣州街社區辦事的體驗，非常滿意。在社區辦事，不管遇到哪位工作人員說出需要，都能立馬幫你解決。在這里熱先書記教給大家的就是不要說“不”。居民找到你，那就幫助聯系、幫助解決、幫助辦理。
文靜正在講社區的好，熱先走進來聽到了說：“我們有資源困難找單位，一樣的。社區開總結會啥的，一年至少三四次免費用他們的大會議室，這也是大黨委資源，雙向的服務。”
時常記得他人的好，也是熱先的特點。她說：“我在社區工作了17年，經驗總結起來就一條：一定要切切實實為居民辦事、為居民服務。只有讓社區居民看到了社區環境、社區氛圍不斷向好的方向變化，他們才會服氣你，才能跟著你為幸福的明天打拼。”
這些年來，熱先的社區工作經驗陸續吸引了全國各地的人們來學習、參觀，廣州街社區時常訪客盈門。為了把熱先的工作經驗傳出去，2015年10月，廣州街社區打造“熱先工作室”，熱先現場教學，教大家如何做好社區工作。至今，已有34名社區干部從這里“畢業”。
熱先和轄區居民聊天。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
熱先說：“我不可能一直當社區書記，這么多年來我也有我自己做群眾工作的經驗、方法，把我們社區里鄰里守望、我們做群眾工作好的方法，讓更多年輕人能一代一代傳承下去，更好地為轄區居民服務，能讓居民更好地感覺到住在廣州街社區很幸福。”
