
湖北省公安廳信訪處網絡信訪科科長 黃偉
黃偉,男,42歲,湖北武漢人,原籍安徽省固鎮縣,中共黨員,現任湖北省公安廳信訪處網絡信訪科科長,三級警督。
1996年,黃偉考入空軍第二航空學院,1999年被分配到空軍第一飛行學院從事機務工作。在部隊期間,黃偉兢兢業業、吃苦耐勞,保障安全飛行3000余小時,先后榮立二等功、三等功各一次。2009年光榮退出現役。2010年轉業到湖北省公安廳信訪處工作。
從事信訪工作以來,黃偉始終無怨無悔地堅守在接訪窗口,與信訪群眾面對面溝通,吃苦不言苦,受氣不撒氣,遇難不怕難,以真情實意溫暖信訪群眾,以敬業精業化解信訪問題,為社會和諧做出了積極貢獻,贏得了多方的信任、理解與支持。
2012年,黃偉被評為黨的十八大安保先進個人;2013年被評為湖北公安優秀基層民警,2014年被評為廳機關踐行黨的群眾路線好黨員、好干部;2015年被評為湖北省政法系統百名好干警;2016年被評為第四屆“湖北最美警察”,并榮立二等功;2017年被國家信訪局授予“全國信訪系統優秀投訴辦理員”榮譽稱號,十九大安保榮立三等功;2018年被評為第一屆“湖北省文明家庭”,4月被授予“湖北省先進工作者”榮譽稱號,多次被評為廳機關優秀黨員、優秀公務員。2012年10月12日,公安部信訪辦推介了他的典型事跡。2013年5月2日《法制日報》頭版頭條“中國夢、法制夢”專欄刊發通訊《讓信訪群眾感受法治溫度》,報道黃偉講述的接訪故事;同年6月24日,《人民公安報》8版整版刊發《信訪民警:用真誠傳遞法治的“溫度”》報道了黃偉真誠待人、熱情服務,把群眾當親人的感人故事。2018年5月9日《湖北日報》“幸福的奮斗者”專欄以《到公安,找黃警官》報道了黃偉同志勇于擔當、主動作為,化解信訪難題的事跡;6月14日,《人民公安報》以《黃偉:甘當“潤滑油”樂做“益生菌”》為題報道了黃偉從事信訪工作的心路歷程,展示了信訪民警常年堅守,以平和的心態、真誠的態度化解矛盾、促進社會和諧的風采。
堅定信念,內強素質,提升解決信訪工作的能力水平
作為和群眾直接面對面的窗口,信訪工作要成為黨的政策法規宣講陣地、解決問題的直接陣地和展示形象的機關窗口。黃偉自感使命光榮、責任重大,不斷強化政治素質,加強業務學習,提升溝通技巧,成為接訪窗口的一面旗幟。做好信訪工作,必須心中有群眾,心里想群眾,自覺為群眾,始終把群眾的問題當作自己的的問題來解決。
很多信訪群眾表示:“黃警官是我在上訪過程中碰到的最負責、最有愛心的接訪警官。”對待信訪群眾,黃偉總是熱情接待、耐心解釋、主動協調和跟蹤問效,每年接待3000余名信訪群眾。這種對信訪群眾的愛,源于黃偉對工作的熱愛,對組織的負責。
黨的十八大以來,對信訪工作提出了新的更高要求,黃偉堅持自我加壓,苦練內功,不斷學習,勤于思考,在努力學習法律的基礎上,對《中華人民共和國信訪條例》、《湖北省信訪條例》等規章制度進行了多次學習,不斷把握信訪工作的性質、規律和內涵。同時,他還能夠結合重要時機、重大信訪問題,認真梳理總結不同情況下的信訪工作特點規律,總結出“一二三四”工作法:一就是全心全意為人民服務,二是遵循法律法規,堅持信訪工作原則,三是創新和堅持法制信訪、和諧信訪和情感信訪,四是下真功、動真情、用真心、靠真誠。
忠實履責,任勞任怨,把信訪工作當做畢生事業來做
從事信訪工作后,黃偉主動要求轉到群眾來訪接待窗口,毅然挑起分憂解難的重擔,勤勤懇懇、任勞任怨,以積極、陽光的心態化解來訪群眾怨恨與責怪,用真心、真情消融上訪人的激動與憤怒。在接訪中黃偉始終心平氣和,群眾吵鬧不煩,挨罵受氣不嫌,事難事急不躲,堅持和風細雨、潤物無聲,在公安機關和群眾之間架起了一座“連心橋”。他辦事追求高效,堅持做到上訪人早晨來的不過午,下午來的不過夜,中午經常接待到一兩點,從早到晚連軸轉也是常事,甚至夜里接待到十一二點。
2016年,武漢某社區拆遷居民300余人反映在拆遷期間,居民多次遭到不明身份人員堵門鎖、打砸住戶門窗、偷盜家中財物、破壞花園公共設施,居民的正常生活及人身、財產安全受到不法侵害。300多人將接訪室圍得水泄不通,群眾情緒激烈,大有將接訪室淹沒之勢。黃偉臨危不懼,手持高音喇叭對上訪群眾展開了2個多小時的法律知識和信訪相關規定宣講,贏得了上訪群眾的理解和信任。上訪群眾散了,黃偉的嗓子兩天都發不出聲來。黃偉共接待群眾來訪3萬余起,和同事先后參與處理上訪人吞食異物、攜帶汽油刀具、攀爬高壓電線桿要挾、精神病人鬧訪留等問題數百起,一次次化隱患為和諧,用實際行動為公安機關分憂、為信訪群眾解難。
勇于擔當,主動作為,窮盡一切辦法解決信訪問題
無論對待鳴冤叫屈的上訪人,還是面對非常棘手的鬧心事,黃偉從不回避、退縮,而是直面矛盾,想方設法協調解決問題。四川省上訪人楊某反映,多年來他在武漢市做燒餅為生,經常會遇到一些流浪兒童,看到這些孩子在外風餐露宿、饑寒交迫,便好心將幾個孩子收留在身邊,最多時收留二十幾個孩子。目前楊某身邊尚有4個孩子,其中2名未成年小孩交由武漢市福利院收養,由福利院負責落實孩子戶口、生活、上學等問題;另外兩名女孩已成年,不符合福利院收養條件,又加上自己當年法律知識缺失,沒有及時辦理收養手續或收養公證,多次到原籍和武漢市相關部門為兩名女孩辦理戶口,均因相關政策缺失無法辦理。兩名女孩既無法像正常人一樣工作謀生,也無法談婚論嫁。
黃偉接待后,被楊某的事跡深深感動,對兩名女孩的遭遇深感同情。他立即將情況向領導做了匯報,并積極協調省公安廳治安總隊、武漢市公安局戶政部門負責人,要求他們尋找相關法律依據。經過多方協調,歷時一年,終于為兩名女孩上了戶口。在黃偉不懈努力下,幾年來解決問題、化解矛盾糾紛一萬余起,案件辦結率和群眾滿意度逐年上升。工作中,黃偉力爭做到“四個到位”,即訴求合理的解決到位,訴求過高的疏導到位,不屬管轄的解釋到位,確有困難的幫扶到位。
以誠待人,用情感人,讓信訪群眾感受家的溫暖
黃偉經常說:“信訪群眾從各地匯集到這里,是對信訪部門的信任。我們絕不能愧對老百姓的殷切希望,絕不能讓老百姓滿懷希望而來,滿懷失落而去。”在面對來訪群眾時,黃偉始終站在對方角度,設身處地體會他們的感受。讓上訪人覺得信訪接待人員是一個親切可信的兄弟姐妹,接待室不僅是他們解決問題的地方,也是他們傾訴委屈、煩惱的地方。
今年3月26日下午3時許,一名自稱吸過毒的25歲“艾滋女”來到省公安廳信訪接待室。正在上訪的其他群眾聽說后紛紛離開。黃偉則主動接過她遞來的材料,讓其坐下細說。這名上訪人稱曾在一家酒店當過領班,因一時糊涂吸過毒,而且未婚先孕,遭到家庭和社會唾棄,心灰意冷。黃偉對她的不幸遭遇好言安慰,同她聊家庭、聊生活、聊工作,勸導她重新振作起來,找回自我。晚上黃偉自費給她買了晚餐同她邊吃邊聊。經過5個多小時的交流,上訪人抑郁的心情終于緩解,稱黃偉是“第一個讓她感到特別溫暖的人”。處理完這起上訪,黃偉回到家已接近晚上11點。
對家庭非常困難的上訪人,黃偉從不吝嗇。有的上訪人連吃住的錢都沒有。他盡力幫助,給三十、五十元讓他們吃頓飽飯,給一百、兩百讓他們住宿、乘車。從警以來,黃偉共挽救企圖自殺的上訪人20余人,救助困難上訪群眾5萬余元。他時刻告誡自己:信訪工作每天都在迎考,沒有彩排,只有現場直播,要在信訪接待這個窗口播灑陽光、奉獻愛心,為社會和諧作貢獻。
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