武漢易家街派出所：小事就地辦 大事聯(lián)席辦 事事講和合

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員王輝）無論何時，走進武漢市硚口區(qū)易家街派出所，1樓調(diào)解室內(nèi)總是亮著燈。在這里，值班民警、退休民警志愿者以及熱心的社區(qū)安保隊員，總是在調(diào)解室內(nèi)，或處理糾紛，或電話回訪。

調(diào)解室外，商場停車位使用糾紛，兩名車主怒目相視，作為調(diào)解員的退休民警拿出一份打架成本核算單，用法律平息憤怒。為了厘清商場中工作人員與顧客的相碰摔倒，民警要求同事將自己絆倒，還原事發(fā)經(jīng)過，用道理化解商場與顧客心中憤怒，保障受傷顧客合法權(quán)益，也保障營商環(huán)境。

具有中國特色的調(diào)解制度被譽為“東方之花”，以法律調(diào)解、以道理化解、以感情促和合，易家街派出所嘗試用自己的三部曲培育出艷麗花朵。

民警在易家街派出所內(nèi)進行調(diào)解。通訊員供圖。

以調(diào)解講法律 當事人留言“我非常滿意這次調(diào)解”

在易家派出所調(diào)解室的檔案柜中存放有2018年至2019年的調(diào)解檔案，在一份題為《停車糾紛》的調(diào)解檔案內(nèi)，寫有兩名當事人的留言：“我對調(diào)解工作非常滿意。”

今年9月，園博大道的大型商場，人流如織，車位緊張。一個停車位，出現(xiàn)在兩名駕駛員眼前。遠處還有停車位，但兩人互不相讓，最終相持變成口角，引發(fā)肢體沖突。

爭斗以后，雙方來到易家派出所，要求民警評評理。經(jīng)過檢查，雙方?jīng)]有受傷，調(diào)解隨即開展。

負責此次調(diào)解的是67歲的楊正芳，5年前，按照《規(guī)定》，易家街派出所設置調(diào)解室，白天，值班民警與退休民警調(diào)解員共同調(diào)解，夜晚值班民警調(diào)解為主，如果需要，楊正芳隨即前來幫忙。

干了一輩子公安工作的楊正芳對于易家街派出所的做法深感認同，這也是他成為調(diào)解員的原因。“小矛盾處理不當容易釀成大沖突，調(diào)解不僅是消除矛盾，更多是讓人與人關(guān)系和合。”

來到調(diào)解室后，楊正芳沒有立刻調(diào)解，而是讓兩邊駕駛員和家人首先看看調(diào)解室內(nèi)懸掛的《打架成本核算單》，核算單2015年9月懸掛，法律條文外，還有專門編制的順口溜：“頭腦一熱，日子白過，拳頭一擂，積蓄成灰！”

不立刻調(diào)解是讓雙方冷靜，喊來家人是利用家人的力量加強法制宣傳。最終，沒有經(jīng)過太多調(diào)解過程，雙方握手言和，臨走前相約寫下留言。“我們接受了一節(jié)法律教育課，以后萬事冷靜，謙讓他人。”當事人對楊正芳說的話也是楊正芳從事調(diào)解工作的意義。

民警在調(diào)解過程中進行走訪調(diào)查。通訊員供圖。

以道理促化解 55歲民警3次要求同事絆倒自己

在易家派出所，調(diào)解并非總在室內(nèi)，功夫更多花在室外。

2017年秋天，竹葉海社區(qū)一家商場內(nèi)，顧客與商場工作人員擦身而過，顧客摔倒在地，大腿骨折。顧客和商場方就意外原因、醫(yī)療費未能達成協(xié)議，怨氣衍生而至。

傷者需要費用治療，商場營商環(huán)境需要維護。以理化解是社區(qū)民警張虹的選擇。他隨即開展原因查找，走訪現(xiàn)場、詢問目擊者，都難以判定摔倒是傷者自己站立不穩(wěn)，還是行走時被商場工作人員無意碰撞失去重心。

為了了解清楚，當時53歲的張虹和同事3次回到事發(fā)地，他們還原傷者和工作人員的相遇過程，張虹受力摔倒。實驗最終明確顧客摔倒，商場工作人員存在一定影響因素。

道理講清，賠償問題得以順利進行、傷者的治療費用有了著落，商場的正常營商秩序也得到維護。“這件事快速解決，讓我們把更多精力投入到服務顧客中，也給我們提醒，工作人員需要格外注意，構(gòu)建和合的購物環(huán)境，保證顧客安全和愉快購物。”商場中參與調(diào)解的工作人員如是說。

人人都是守望點 13起團伙類案件群眾幫忙近半

東吳大道向張公堤方向有一條近200米的道路是不少人回家的必經(jīng)之路，機動車、電動車、行人都在這條道路上來往，可是沒有設置路燈。

周邊居民走在上面擔心安全之余，也有怨氣。“你們管不管，說不定哪天就要出事。”2018年11月22日，一名居民在易家街派出所的接待日中對所長吳輝說了狠話。

《規(guī)范》規(guī)定，每周一社區(qū)民警在警務室約訪居民，每周四所長駐所開門接訪，每周五值班民警轄區(qū)巡訪，采取電話、微信、上門等多種形式收集意見和矛盾，主動了解和發(fā)現(xiàn)工作中的不足。

于是，吳輝和民警李宛霖跟進，他們現(xiàn)場考察。易家街派出所對涉及公共設施引發(fā)的矛盾處理原則是“小事就地辦，大事聯(lián)席辦，事事講和合”。易家街派出所聯(lián)系街道、供電、路燈等部門，協(xié)商加裝，最終在2019年上半年，16盞路燈照亮了道路，“派出所重視我們的聲音，我們給派出所也要幫忙，做好鄰里守望。”見證了道路由暗變亮，經(jīng)常行走在路上的陳瑤如是說。

據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，易家所共破獲團伙類案件13起，其中6件由轄區(qū)群眾提供重要線索，保證了轄區(qū)安全與人們的生活和諧。