武漢110堅守崗位及時為群眾提供幫助

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張揚 通訊員馮威 常曉晴 黃娟 王輝）自疫情防控工作啟動以來，武漢市公安局110報警服務臺接到的群眾報警中，咨詢求助類警情大幅增加，全市各公安所隊站民警、輔警克服困難，堅守崗位，及時處警，提供幫助。

4日上午，記者來到武漢市公安局110接警中心，電話聲不斷響起，20名接警員正在自己的崗位上，不停地接聽電話，耐心解答群眾提問。

接警員正在接聽電話。通訊員供圖

下午14時許，有群眾報警，稱有人聚集在硚口區豐美路路邊聊天，還不戴口罩，有安全隱患。指揮中心立即將此警情派發給了硚口區分局易家警務站。該站民警穿戴好防護裝備趕至現場，向當事人宣講疫情防控措施，要求他們戴好口罩，停止逗留盡快散開。

武漢市公安局110指揮調度中心副主任高羿介紹，最近日均報警8000余起，與往日持平，違法犯罪類警情下降超七成，咨詢、求助類警情大幅增加，有咨詢交通限行措施的，有因病就診求助的，還有報名參加志愿活動、咨詢物資捐贈事宜和舉報違反疫情管控措施的。

指揮調度中心安排經驗豐富的民警加強指導，并利用接線員交接班時間，及時向接線員解讀政策，引導他們耐心解答群眾提問。

此外，指揮調度中心及時調整勤務安排，設法解決接線員上下班通勤問題。中心接線員克服家庭、出行困難，堅持到崗，16名家在外地的輔警主動放棄原定的休假計劃，回到崗位繼續工作。

在離接警中心不遠的一個辦公室，電話聲不時響起，3名接線員正在這里值守，隨時準備接聽電話。這部電話，是武漢警方運送防控物資車輛求助咨詢熱線，“剛開始公布時，每天都有大量電話打進來咨詢。”高羿告訴記者，這部電話受理的，除了運送物資車輛進出城問題，還有咨詢物資捐贈、交通出行等方面的，高峰期時，一天超過7000起，中心安排了6名接線員接聽，耐心解答，盡最大努力為司機提供幫助。

民警在警務站工作。通訊員供圖

2月3日上午9時許，記者來到武漢市公安局青山區（鋼城）分局奧山世紀城警務站，8名民警、輔警正在站內備勤，隨時準備受理群眾報警。位于青山區和平大道羅家港路路口的奧山世紀城，負責鋼都、紅衛路兩個派出所轄區的接處警工作，同時還要參加武漢市第九醫院的安全保衛工作。

奧山世紀城警務站站長高翼告訴記者，自防控工作啟動以來，警務站按照武漢市公安局、青山區公安分局部署要求，及時調整勤務安排，確保有足夠警力負責接處警工作。他們還自編防護口訣和消毒操作規范，保證警員和報警群眾安全。

不只是奧山世紀城警務站，全市54個警務站的民警、輔警也都堅守在自己的崗位上。