2019年度“十大法治創新案例”候選案例：省工商聯建立全省非公有制企業投訴服務平臺

按照省委、省政府《關于構建新型政商關系的意見》和《關于大力支持民營經濟持續健康發展的若干意見》的要求，為進一步落實“放管服”改革，優化全省營商環境，省工商聯建立了全省非公有制企業投訴服務平臺，暢通非公有制企業法律訴求表達渠道。

確立了首創性、前瞻性的非公有制企業法律服務模式。省工商聯主導建設的省級“互聯網+非公有制企業服務”信息服務平臺——湖北省非公有制企業投訴服務平臺、移動APP“聯企e站”上線運行，形成了具有湖北特色的全省一張網、三級全覆蓋的非公有制企業法律服務體系。

建立了程序化、規范化的非公有制企業法律服務機制。通過全方位制度體系、內部工作規范和外部聯絡機制，構建了全省統一規則、統一流程、統一管理的投訴服務工作機制，其中《湖北省非公有制企業訴求受理工作辦法（試行）》及《湖北省非公有制企業訴求事項辦理聯絡員工作規范》上報省政府同意后已印發實施。

暢通了制度化、規范化的非公有制企業訴求反映渠道。湖北省非公有制企業投訴服務中心成立以來，通過線上受理投訴維權、線下提供法律咨詢，全年共受理非公有制企業各類訴求事項1910件，做到“件件有著落、事事有回音”。

成立了全省一體、三級聯動的投訴服務中心。湖北省非公有制企業投訴服務中心于2018年底掛牌。同時，全省17市（州、林區），68縣（區）已經成立投訴服務中心，多地工商聯增加了事業編制，地市級投訴服務中心成立率100%，實現全覆蓋，縣區級投訴服務中心成立率達68.7%，全省一體、省市縣三級聯動的投訴服務中心基本建成。

成立了線上線下全服務、咨詢服務全免費的非公有制企業法律團隊。省工商聯成立了專業法律服務團隊，在平臺注冊的51家律師事務所、142名律師構成的法律服務庫和專職坐班律師，全天候為全省非公有制企業提供線上線下全方位、全免費的法律咨詢服務。

塑造了有美譽度、公信力的非公有制企業法律服務品牌。湖北省非公有制企業投訴服務中心掛牌成立、湖北省非公有制企業投訴服務平臺上線后，受到廣大非公有制企業人士的肯定和信任，新華網、人民網、中華工商時報、湖北日報、荊楚網等眾多媒體進行了深度全面贊譽報道，隨著市、縣兩級非公有制投訴服務中心的成立，工商聯服務民營企業能力進一步提升，非公經濟法律服務品牌正全力打造。

選送單位：省工商聯