樓上樓下因噪音起爭(zhēng)執(zhí) 社區(qū)民警上門(mén)“包凳腳”暖化鄰里矛盾

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者張揚(yáng) 通訊員張敏、聞期駿）樓下住戶(hù)嫌樓上太吵，樓上住戶(hù)卻認(rèn)為樓下住戶(hù)不通人情。8月22日，在武漢光谷保利華都小區(qū)三期，兩名業(yè)主因?yàn)橐稽c(diǎn)小矛盾，差點(diǎn)大打出手。接到社區(qū)工作人員反映后，武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)關(guān)東派出所社區(qū)民警楊曉坤的一個(gè)舉動(dòng)，卻讓這對(duì)鄰居握手言和。

“社區(qū)反映他們已要打起來(lái)，我馬不停蹄趕了過(guò)來(lái)。”愛(ài)人生病住院，恰好調(diào)休陪愛(ài)人看病的楊曉坤，接到網(wǎng)格員的反映后，開(kāi)著私家車(chē)趕到了社區(qū)。

原來(lái)，這兩戶(hù)系該社區(qū)某棟上下樓層鄰居，此前他們?cè)驑菍釉胍舳啻伟l(fā)生爭(zhēng)吵，社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)工作人員好話(huà)說(shuō)盡，雙方仍互不相讓。

楊曉坤意識(shí)到，兩戶(hù)人家可能矛盾已經(jīng)激化到了頂點(diǎn)。“光聽(tīng)別人說(shuō)是沒(méi)用的，要上門(mén)去聽(tīng)聽(tīng)這兩戶(hù)怎么說(shuō)。”楊曉坤敲開(kāi)樓上住戶(hù)的房門(mén)了解到，這戶(hù)人家有兩名小孩，經(jīng)常拖拽桌椅，并往地上扔玩具。該業(yè)主表示，孩子天性頑皮，樓下應(yīng)該給予理解。

隨后，楊曉坤在樓下了解情況期間，清晰聽(tīng)到樓上桌椅的響動(dòng)。面對(duì)樓下住戶(hù)的抱怨，楊曉坤安慰他，“我來(lái)想辦法處理，但雙方都要理解”。

楊曉坤上門(mén)“包凳腳”暖化鄰里矛盾（通訊員供圖）

經(jīng)過(guò)與樓上住戶(hù)商量，楊曉坤將他家中的桌椅腳上包上泡沫套和泡沫墊，還請(qǐng)樓下住戶(hù)“上門(mén)驗(yàn)收”。

“楊警官，這個(gè)問(wèn)題我們自己解決，我們都有問(wèn)題。”見(jiàn)社區(qū)民警到居民家中幫助“包凳腳”，樓下住戶(hù)也有些難為情，表示此前并沒(méi)有進(jìn)行有效溝通。

兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，兩戶(hù)最終握手言和。

“摸清實(shí)情、找到原因、依法辦事。”在楊曉坤所在的社區(qū)，這種事情他每天要處理好幾起，但按照他自己總結(jié)的這12字方法，社區(qū)居民之間的每次矛盾和問(wèn)題都能迎刃而解。

“只有走進(jìn)居民的生活，才能走近居民心里。”楊曉坤如是說(shuō)。