谷城縣退役軍人事務局王芳：做退役軍人的“知心大姐”

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員童光輝   張建明）“王姐在啊，我想找你問個事。”“來來來，請屋里坐，先喝杯熱開水，慢慢說。”一直以來，在谷城縣不少退役軍人及其他優撫對象心中，年過半百的谷城縣退役軍人事務局權益維護股負責人王芳，就是他們的“知心大姐”，有啥事找她幫忙處理，一找一個準，辦得穩妥。

王芳曾長期在谷城縣人社部門多個崗位工作，不僅對社保、醫保、就業、培訓等方面的政策了如指掌，而且能針對每個服務對象提出的難題給出合理化建議，幫忙找到最有效的解決方法。她臉上的微笑和暖心的舉動，給人留下了深刻的印象。

2018年11月，谷城縣退役軍人事務局組建成立。王芳轉崗至該局，先后在人事、財務等崗位工作，去年5月開始為權益維護的事操勞。

王芳與前來咨詢的退役軍人交談。通訊員供圖

“哪個崗位都一樣，只要始終保持激情、熱情、真情，沒有做不好的事。”王芳這么說，也是這么干的。

谷城縣退役軍人及其他優撫對象多達1.8萬人，每個人的訴求都不一樣，歸納起來主要涉及轉崗安置、社保醫保接續、就業創業扶持、家庭矛盾調解等幾大類，王芳一一對癥下藥。

家住盛康鎮的退役軍人老馮，因為醫保的事找了一圈子人也沒弄好，頓時火冒三丈。后來王芳接待了他，老馮變得心平氣和了。

王芳奉上一杯熱茶，跟老馮坐在一起，耐心聽他講述。原來，軍人退伍返鄉后參加醫療保險有兩種選擇，一種是參加城鄉居民醫保，一種是參加職工醫保，兩者的繳費金額不同，就看老馮怎么選。王芳這一解釋，老馮一下子就明白了。

“要是有人早跟我這么說，也不至于跑個團團轉了。”老馮在王芳的陪同下來到醫保局順利辦結此事，他高興不已。

在同事看來，老馮的事能妥善解決全憑王芳精湛的業務和熱忱的服務。“大姐就是我們身邊的榜樣，就看你怎么學了。”年輕人陳磊說，自己在服務態度上欠缺，以后一定要把服務對象當親人對待。

王芳實地走訪幫助退役軍人解難題。通訊員供圖

生活中，王芳也是個熱心腸。只要有人尋求幫助，她絕不推脫。能電話解決的就電話，不能，她騎上小摩托前往現場。一年下來幫別人多少忙，她也數不清，也沒打算數。

“我做的遠遠不夠，讓退役軍人和其他優撫對象滿意就是我的奮斗目標。”王芳說，谷城縣退役軍人事務系統正在全面推行退役軍人服務標準化、“五個一”星級服務，讓服務更暖心。

王芳在工作中。通訊員供圖

一聲招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一張笑臉“您講”、一支鋼筆“您說我記”，學會傾聽，從不言“不”。據統計，今年以來谷城縣退役軍人事務局為退役軍人和其他優撫對象解決大小問題500余件次，籌集發放各類幫扶資金幾百萬元。

如今，像王芳這樣的“知心大姐”“知心大哥”越來越多，堅持以退役軍人為中心的服務理念已經深入每一個退役軍人事務工作者心中。