武漢公安出入境：對(duì)標(biāo)全國(guó)“最優(yōu)”窗口 用最優(yōu)服務(wù)打造最美風(fēng)景線

對(duì)標(biāo)全國(guó)“最優(yōu)”窗口，武漢公安出入境用最優(yōu)服務(wù)打造最美風(fēng)景線。通訊員供圖。

武漢公安出入境窗口民警正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員供圖。

武漢公安出入境窗口民警正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員供圖。

武漢公安出入境值班民警正在協(xié)助市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員供圖。

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 (通訊員胡義翔、李晶）“大家都曉得，這里的服務(wù)很贊，科技感很強(qiáng)，環(huán)境超美！”資深旅游博主小劉站在武漢出入境智慧大廳落地窗邊，通過(guò)微博向粉絲推介。

近年來(lái)，武漢市公安局出入境管理局先后獲評(píng)“全國(guó)文明窗口”、“全國(guó)巾幗文明崗”、“全省人民滿意的公務(wù)員集體”、“全市機(jī)關(guān)中層處（科）室雙評(píng)議‘十優(yōu)滿意單位’”等榮譽(yù)，更獲得百萬(wàn)群眾“雙評(píng)議”點(diǎn)贊！在5月25日舉行的全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)上，武漢市公安局出入境管理局一大隊(duì)（中國(guó)公民出國(guó)境受理大隊(duì)）榮獲“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

聚焦標(biāo)桿隊(duì)伍的示范引領(lǐng)  營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作氛圍

“從進(jìn)門(mén)到辦完證件，每一個(gè)環(huán)節(jié)都高效便利！”因公司拓展海外業(yè)務(wù)需要，5月27日下午，武漢盛博輝自動(dòng)化科技有限公司的梁先生急匆匆來(lái)到武漢市公安局出入境管理局智慧服務(wù)大廳申辦護(hù)照，在引導(dǎo)人員幫助下，自助填表、自助照相、自助繳費(fèi)。“窗口接待的樊昕警官很有耐心，主動(dòng)幫我從網(wǎng)上下載郵件、又幫我逐項(xiàng)梳理材料，這種辦證體驗(yàn)真的很舒心！”臨行前，梁先生主動(dòng)進(jìn)入雙評(píng)議系統(tǒng)，選擇了“滿意”項(xiàng)。

“樊昕是我們大隊(duì)的窗口之星！”一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李麗華介紹。經(jīng)了解，樊昕去年憑借過(guò)硬的服務(wù)技能榮獲全市公安出入境管理戰(zhàn)線勞動(dòng)技能競(jìng)賽冠軍，今年被評(píng)為武漢市公安局十佳“最美女警”，“武漢市勞動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)秀個(gè)人”。

多年來(lái)，一大隊(duì)聚焦示范引領(lǐng)，選樹(shù)培養(yǎng)了李彤、李偉、樊昕等市級(jí)勞模、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，創(chuàng)建了“雷鋒示范崗”、“紅旗示范窗口”、省級(jí)“青年文明號(hào)”，傳承“人人發(fā)光發(fā)熱，用微光溫暖人心”的服務(wù)理念。

一大隊(duì)著眼群眾所需、立足群眾所盼，創(chuàng)建“窗口鄰里守望”機(jī)制，最快解決群眾訴求，切實(shí)做到“民有所呼，我必速應(yīng)”；實(shí)行輪崗績(jī)效考核制度，營(yíng)造“人人都是全能王”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍；推行大廳閉環(huán)管理制度，通過(guò)每日晨會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)帶班，構(gòu)建責(zé)任到位、工作有力的窗口督導(dǎo)機(jī)制。

對(duì)標(biāo)全國(guó)“最優(yōu)”窗口  實(shí)現(xiàn)證件辦理“零差錯(cuò)”

“窗口服務(wù)好，不僅僅是笑臉相迎，熱情服務(wù)，還要不斷提升硬實(shí)力，讓服務(wù)更智能，讓流程更簡(jiǎn)化！”李麗華感慨。

近年來(lái)，武漢市公安局出入境管理局對(duì)標(biāo)全國(guó)“最優(yōu)”窗口，持續(xù)爭(zhēng)先進(jìn)位，建成出入境智慧服務(wù)大廳，涵蓋咨詢、引導(dǎo)、填表、照相、受理、繳費(fèi)、郵寄全流程智慧服務(wù)功能，并陸續(xù)出臺(tái)了全國(guó)通辦、免費(fèi)照相、辦證降費(fèi)、分局周六延時(shí)服務(wù)等便利措施。

武漢公安出入境的自助服務(wù)矩陣和“放管服”配套政策，真正為申請(qǐng)人做到了省時(shí)、省力、省錢(qián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來(lái)武漢公安出入境為108萬(wàn)群眾提供異地辦證服務(wù)；為410萬(wàn)人次提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、繳費(fèi)服務(wù)，為120萬(wàn)人提供免費(fèi)照相服務(wù)。

與此同時(shí)，出入境管理局認(rèn)真落實(shí)審批員負(fù)責(zé)制和疑點(diǎn)共商制，通過(guò)與受理、審批部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)系統(tǒng)查驗(yàn)與人工審核雙結(jié)合，實(shí)現(xiàn)證件辦理“零差錯(cuò)”。

創(chuàng)新工作機(jī)制   積極踐行“為民服務(wù)’承諾

“讓人有種春天般的溫暖！”這是市民劉先生在武漢城市留言板上寫(xiě)下的一句話。2021年10月2日一早，劉先生帶著兒子來(lái)到出入境辦證大廳，他一臉愁容地告訴出入境值班領(lǐng)導(dǎo)：“兒子是武漢戶口，在深圳讀私立高中，國(guó)慶節(jié)后需要到澳門(mén)參加ACT考試，全班就差他一人沒(méi)辦證了！”出入境值班領(lǐng)導(dǎo)悉心安撫父子二人:“放心，一個(gè)都不能少，你就安心備考吧！”

出入境窗口為小劉同學(xué)開(kāi)辟綠色通道，讓他在節(jié)日期間只跑一次便順利辦成所需證件。劉先生慨嘆道：“你們武漢出入境為群眾架起解憂橋！”

近年來(lái)，武漢公安出入境管理局通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、線上服務(wù)等方式不斷為群眾企業(yè)紓難解困。

“你們主動(dòng)作為、高效便企的貼心服務(wù)讓我們覺(jué)得必須當(dāng)面致謝才有誠(chéng)意！”2021年9月，上海中遠(yuǎn)海運(yùn)勞務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理梁曄專(zhuān)程到辦證大廳送來(lái)感謝信。

上海中遠(yuǎn)海運(yùn)勞務(wù)服務(wù)有限公司是特大型中央企業(yè)，現(xiàn)有員工11.9萬(wàn)人。近兩年，該公司為全球航運(yùn)貿(mào)易市場(chǎng)輸入大量航海類(lèi)高級(jí)人才。一大隊(duì)先后為該公司在武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院定向培養(yǎng)的73名實(shí)習(xí)海員辦理護(hù)照。

據(jù)了解，出入境管理局還不斷拓展服務(wù)外延，積極推動(dòng)建立市、區(qū)兩級(jí)移民事務(wù)服務(wù)中心，為在漢外籍人員提供公安出入境、政務(wù)、生活就業(yè)等便利服務(wù)等，積極踐行“出入有境 服務(wù)無(wú)境”為民承諾！