用心用情辦實事 發動群眾廣參與 共同締造美好家園 蓓蓓警官有把金鑰匙

民警李蓓和夕陽紅老年巡邏隊在一起

□楚天都市報極目新聞首席記者 葉文波 攝影：楚天都市報極目新聞記者 鄒斌 通訊員 劉桑萍 徐飛 羅維舟

社區的樓棟長，是平安列電的骨干成員；德高望重、辦事公道的居民，是社區的平安調解員；轄區的夕陽紅藝術隊，是義務巡邏隊；門口值守的保安、快遞點的老板，是平安聯絡員……在湖北省武漢市洪山區列電社區，民警李蓓用心用情辦實事，感染并帶動著一大批群眾參與平安社區的建設。

列電社區建于上世紀50年代末，社區環境老舊，老人多、流動人員多。近年來，在武漢市公安局洪山區分局張家灣派出所民警李蓓的帶領下，群眾積極參與基層治理，社區連續三年“零電詐”，其他刑事警情下降45%。這一切，只因李蓓手中有一把“金鑰匙”：用心用情辦實事，發動群眾共同締造美好家園。

“聚心”共謀

用腳底板丈量社區用心用情辦實事

別看李蓓一張娃娃臉，她說話熱情、辦事利落，嬌小的身材蘊藏著大能量。

李蓓曾在張家灣派出所擔任指揮長，每天要接處大量110警情，接觸各行各業的群眾。她說：“做好公安工作沒有巧，關鍵就是學會和群眾打交道，成為他們的貼心人。”

2019年4月，35歲的李蓓轉戰列電責任區，成為一名社區民警。責任區4786戶人家。第一次走進列電社區，看著眼前破舊的樓房，李蓓心里有些打鼓。怎么辦？唯有實干。她決定用腳步丈量社區的角落，盡快做到“人熟、地熟、情況熟”。

“李蓓作風干練，她是真訪真問真解決。”列電社區黨委書記劉娉介紹，李蓓花了整整一個月時間，她們一起逛市場、遛小區，把每一棟每一戶都走了一遍，小區有多少人、哪些人需要重點關懷，她們一一詳細記錄。特別是遇到喜歡出來曬太陽的爹爹婆婆，李蓓經常湊上前和他們拉家常。

“熟悉了小區的人和事，我再也不慌了。”李蓓說。為了讓居民有事能第一時間找到自己，李蓓把手機號公布在小區大門的通道、單元門棟的進出口。在社區的QQ群、微信群，更是被居民頻頻轉發。大家漸漸形成習慣——有事找“蓓蓓警官”。

寇阿姨是小區廣場舞隊的積極分子。李蓓來之前，廣場舞隊經常因擾民問題與住戶發生矛盾，更有居民喊道：“你們干脆去小區外面跳！”

寇阿姨等人一肚子委屈：這可如何是好？李蓓走訪得知情況后，當即表示：“跳廣場舞能鍛煉身體，是好事啊，我肯定支持。剩下的問題交給我來協調。”李蓓的表態，寇阿姨最初持觀望態度。

李蓓迅速行動，通過業委會組織廣場舞代表、業主代表坐下來共商共議：業主投訴占了停車位，那就換地方；業主嫌聲音太大，那就調整距離、控制音量。幾輪協商下來，最終決定在小區廣場花園劃一個固定區域，并明確規定了跳舞音樂的最大音量和結束時間，比如晚上8點之后、中考高考前后不跳廣場舞，各方的顧慮都兼顧解決了，大家很快達成一致意見。

“蓓蓓是真心為我們著想，我們怎么能不喜歡呢！”在采訪時，寇阿姨沖李蓓伸出大拇指，喊道：“蓓蓓警官，我們愛你！”

“新來的蓓蓓警官有兩下子！”在化解了廣場舞擾民問題后，居民們不再小瞧這位熱情負責的“警察丫頭”。漸漸地，群眾有大小事都愿意找她，并成為她的好幫手。

“聚力”共建

發揮中場核心作用聚齊一群好幫手

列電社區建于1958年，社區老舊，治安環境復雜。“物防、技防不夠，人防就要頂上。”李蓓說，各方齊參與，勁往一處使，就沒有辦不好的事。

2019年下半年，在李蓓的帶動下，在社區、業委會的共同努力下，社區先后成立了居民議事會、鄰里糾紛調解隊、廣場舞普法宣傳隊、夕陽紅老年巡邏隊等隊伍，同時吸納熱心群眾擔任平安聯絡員、平安宣傳員……一支支隊伍的建立，一大批熱心居民參與進來，有效形成了列電社區共謀、共建、共治、共享的治理新格局。

愛跳廣場舞的寇阿姨，就有一個身份：小區義務巡邏隊隊員。同樣在為社區出力的，還有小區居民——平安聯絡員顧強。

一天深夜11時，80多歲的邱爹爹突然發現天花板漏水，但樓上201住戶卻無人在家。情急之下，邱爹爹打通了住在7樓的平安聯絡員顧強的電話。顧強連忙穿衣起床，翻開居民信息登記表，迅速聯系上201房主，電話里被告知房子由外甥女居住，但對方已離漢外出。

邱爹爹老兩口心急如焚，顧強一邊安慰二老，一邊積極聯系，終于在次日凌晨0時30分聯系到其他家屬，趕來開門發現是水閥炸裂造成漏水。顧強當即關閉了樓棟總水閥，并配合一起維修到凌晨3時，直到把水閥修好。邱爹爹感激地說：“終于可以安心睡覺了！”

在列電社區，像顧強這樣的平安聯絡員共有51名。他們就像社區里的“活體探頭”，更像是社區治理工作的“神經末梢”，一旦有風吹草動，他們便能在第一時間發現，第一時間介入處置，讓鄰里矛盾糾紛化早化小。

除了社區，李蓓的責任區還有許多大型市場。“蓓蓓警官，我一輩子都不會忘記她！”轄區一模具公司董事長李小標說。

2021年，模具公司將一處廠房對外出租，租戶改建成汽修店，但因經營不善，面臨倒閉。200余名客戶聽說后，害怕充值的錢打了水漂，聚到汽修店討要說法。“如果此事處理不好，我們公司肯定會被牽連。我當時抱著試試看的心態，給她打電話求助，沒想到她立馬答應過來。”李小標有些感動。

李蓓很快帶人趕到現場，承諾會公平公正處理此事，局面馬上得到控制。之后，李蓓找到汽修店老板，連夜組織客戶代表、汽修店老板、房屋租賃方到警務室協商。

問題的核心在于維修店無力經營，也沒有足夠的資金退費，實在難解。“大家換位思考。”在李蓓的提示下，廠房租賃方提出適當減免租金幫汽修店渡過難關，汽修店老板提出聯系行業內的朋友幫忙，將部分客戶余額轉到其他店消費。在多方努力下，各方最終和解，損失也都降到最低。“能把死結解開，我挺佩服她的。”李小標說。

目前，李蓓聯合各市場管理方組建了義務巡邏隊、消防安全指導員、平安調解員，商戶之間守望互助。大家漸漸都明白，平安家園需要共同努力，才能共享平安的成果。

“聚智”共治

創新宣傳全民反詐社區三年零電詐

列電社區老年人多，流動人員多，日常基礎工作較繁重。一位90多歲的婆婆想參加投資返現活動，家人擔心她受騙收走銀行卡，老人不滿。蓓蓓獲悉后，迅速上門勸導攔截，給老太太講騙子的狡猾之處，老人逐漸醒悟。

“老人防騙意識薄弱，一旦落入圈套，辛苦攢下的養老錢可能蕩然無存。”在李蓓看來，提升全民的防騙意識、反詐能力，形成反詐的集體防線，比事后打擊更有效。

“光我一個人是不夠的，孤軍作戰不如全民反詐。”

列電社區堅持每月召開黨員大會，這也是社區的平安評議會。李蓓發揮自己擔任社區黨委副書記的作用，挑選了23名樓棟長，對他們開展反詐宣傳培訓。每周，李蓓都會向樓棟長通報最新的詐騙案例，分析騙子的新手段、新話術。接著，樓棟長分別在各自微信群里轉發，傳播速度快，覆蓋面廣，效果立竿見影。

參與反詐的熱心群眾多了，“金點子”自然多了起來。

“我見過人間最美的情話，就是騙子的鬼話！”

“裸聊美女一張臉，濾鏡全靠大哥演。”

李蓓和熱心群眾集思廣益，創作出一個又一個接地氣的反電詐標語。

今年春節前夕，列電社區警務室春意濃濃，社區居民現場創作，將反詐元素融入春聯。“作為小區居民，我得出一份力。”寫字的劉老是省書法家協會的會員。見書法作品如此受歡迎，劉老高興不已：“我寫過不少春聯，但反詐主題的還是頭一回。”

“電信詐騙不難防，不給三碼不轉賬，橫批——就不上當。”社區企業代表李先生想出的對聯讓大家會心一笑。

“三碼”是李蓓為了方便大家記憶，化繁為簡總結出的防騙“萬能公式”，即人碼、錢碼、秘密碼，分別對應著身份證號、資金賬號及密碼、驗證碼。她常說：“在與陌生人溝通中，只要涉及到這三個碼，必須提高警惕，一律拒絕。”

通過三年的堅持，小區居民微信群的反詐“知識庫”實時更新。社區制作的環保袋、指甲剪、小扇子，都有蓓蓓宣傳防騙的印跡。就連社區的廣場舞隊員都能清楚說出常見的騙子的套路，成為蓓蓓反詐的宣傳員、廣播員。

“除了實干，蓓蓓警官干工作最大的特點就是深入群眾、發動群眾。”列電社區黨委書記劉娉深有感觸地說，李蓓很有親和力，能和居民融入到一起，并通過他們宣傳發動和感染帶動，把居民的積極性調動起來，讓更多的“旁觀者”變為“行動派”，也讓“社區的事”成為了“我們大家的事”。