荊楚網(湖北日報網)通訊員崔鈞洋 楊冰
“就是服務群眾,都是很普通的事情。"三八婦女節臨近,湖北省武漢市公安局漢陽區分局江北派出所戶籍窗口獲評2022年“武漢市巾幗文明崗”,3月1日,見到記者前來采訪,窗口女警余蓉顯得有些驚訝。
常事普辦、難事申辦、急事急辦、特事特辦。面對辦事群眾,江北派出所戶籍女警換位思考急人所急,堅持首問接待、負責到底的“知音式”服務,居民往往是急著來,笑著走。

江北派出所戶籍窗口的3位女警。 通訊員供圖
居民的一句話,她們卻記了一年
民警余蓉,輔警陳雯、彭黎,3位女警扛起了江北派出所轄區近2萬余居民、3萬余企業員工的戶籍業務工作。其中,今年51歲的民警余蓉更是扎根窗口13年,真情服務,兢兢業業。
“彭奶奶,告訴你一個好消息,政策變了,您兒子落戶的事,有希望了。”輔警陳雯在電話中難掩激動。
原來,彭奶奶一直想把兒子的戶口從湖北松滋遷來武漢,但因他落戶積分不夠,始終未能如愿。
“我年紀大了,想讓兒子留在身邊,請幫幫我解決他的戶口問題。”2020年8月,彭奶奶抱著試一試的心態,來到江北派出所戶籍室求助。
余蓉耐心地接待了彭奶奶,一番溝通后,發現不僅彭奶奶要辦的業務不在派出所窗口的受理范圍,并且申請的落戶地也不在江北派出所轄區。雖是職責外的事,但余蓉沒有一拒了之,而是在工作筆記本上認真做了記錄,并安慰彭奶奶會把這件事記在心上。
一年后,武漢市積分落戶政策微調,余蓉和同事第一時間聯系張先生對擬提交申報材料重新計算積分,發現按照預估分值,有較大可能通過審批,于是立即將這一喜訊,告訴了彭奶奶。
隨后,窗口女警們指導張先生完善申請資料,并手把手教他在公安政務服務平臺上提交申請。同年12月,張先生成功落戶武漢,彭奶奶多年的夙愿得以實現。為此,她特意致電戶籍窗口表示感謝。
四次求助次次滿意,高技能人才落戶中覓得“知音”
“四臺工業園、黃金口工業園就在我們轄區,漢陽區的大部分企業,都集中在這里。優化營商環境,服務企業發展,一直都是我們關注的大事。”江北派出所教導員杜海介紹。
2019年,作為企業引進的高技能人才,蔡先生經過申請,戶口順利落在了江北派出所公共戶上,這也是他第一次與戶籍室接觸。后來因要申請公租房,他再一次來了到戶籍室。
了解蔡先生的需求后,戶籍窗口當場就為他出具了證明材料。辦理過程十分順利,蔡先生十分滿意,默默記下了窗口的辦公電話。
2021年8月,蔡先生致電江北派出所戶籍窗口,咨詢將戶口遷至公租房的問題。2022年2月,蔡先生再次致電,咨詢把子女戶口從外地簽來武漢的問題。面對蔡先生的每一次求助,窗口女警都是耐心解答,一次說清,并最終協助成功解決。
“到漢陽前,常聽說‘來到漢陽,就是知音’;到漢陽后,才發現果真如此。你們業務熟悉、態度好,我相信你們”。親身體驗了“知音式”服務的蔡先生有感而發。
寧可自己麻煩,也要為群眾把難事辦成
“余戶籍,我的養老金領不出來了。”2022年3月,轄區居民呂女士焦急地來到江北派出所,向民警余蓉求助。
招呼呂女士坐下后,余蓉倒來一杯水,兩人聊了起來。呂女士說自己退休前是在附近磚瓦廠工作,因為一些歷史原因,造成了社保卡與戶籍登記的出生日期不一致的情況。在社保系統升級后,無法辦理新的社保卡,也領不出養老金了。
了解到這筆錢是呂女士家的重要收入來源,余蓉暖心安慰道:別急,我們盡快想辦法。
可事情遠比預料的復雜。余蓉多次聯系原籍派出所和呂女士原單位,但因年代久遠,資料失散,進展緩慢。
“群眾的事,再難也得辦。”余蓉在心底給自己打氣。最終經過7個月往返奔波,四次申報三次補充材料,最終為呂女士完成了出生日期的更改。
隨后沒多久,呂女士的養老金領出來了,一家人愁容散盡,喜笑顏開。
沒有驚天動地,惟有真情意切。五年來,武漢市公安局漢陽區分局江北派出所戶籍窗口共為群眾、企業員工辦理戶籍業務8616 人次,擦寫居住證28900人次,接受咨詢6351人次,上門辦、幫代辦業務30余人次,做到了把群眾放心上,贏得了普遍贊譽。
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