急著來 笑著走 江北派出所戶籍窗口“知音式”服務贏得居民贊譽

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荊楚網（湖北日報網）通訊員崔鈞洋 楊冰

“就是服務群眾，都是很普通的事情。＂三八婦女節臨近，湖北省武漢市公安局漢陽區分局江北派出所戶籍窗口獲評2022年“武漢市巾幗文明崗”，3月1日，見到記者前來采訪，窗口女警余蓉顯得有些驚訝。

常事普辦、難事申辦、急事急辦、特事特辦。面對辦事群眾，江北派出所戶籍女警換位思考急人所急，堅持首問接待、負責到底的“知音式”服務，居民往往是急著來，笑著走。

江北派出所戶籍窗口的3位女警。 通訊員供圖

居民的一句話，她們卻記了一年

民警余蓉，輔警陳雯、彭黎，3位女警扛起了江北派出所轄區近2萬余居民、3萬余企業員工的戶籍業務工作。其中，今年51歲的民警余蓉更是扎根窗口13年，真情服務，兢兢業業。

“彭奶奶，告訴你一個好消息，政策變了，您兒子落戶的事，有希望了。”輔警陳雯在電話中難掩激動。

原來，彭奶奶一直想把兒子的戶口從湖北松滋遷來武漢，但因他落戶積分不夠，始終未能如愿。

“我年紀大了，想讓兒子留在身邊，請幫幫我解決他的戶口問題。”2020年8月，彭奶奶抱著試一試的心態，來到江北派出所戶籍室求助。

余蓉耐心地接待了彭奶奶，一番溝通后，發現不僅彭奶奶要辦的業務不在派出所窗口的受理范圍，并且申請的落戶地也不在江北派出所轄區。雖是職責外的事，但余蓉沒有一拒了之，而是在工作筆記本上認真做了記錄，并安慰彭奶奶會把這件事記在心上。

一年后，武漢市積分落戶政策微調，余蓉和同事第一時間聯系張先生對擬提交申報材料重新計算積分，發現按照預估分值，有較大可能通過審批，于是立即將這一喜訊，告訴了彭奶奶。

隨后，窗口女警們指導張先生完善申請資料，并手把手教他在公安政務服務平臺上提交申請。同年12月，張先生成功落戶武漢，彭奶奶多年的夙愿得以實現。為此，她特意致電戶籍窗口表示感謝。

四次求助次次滿意，高技能人才落戶中覓得“知音”

“四臺工業園、黃金口工業園就在我們轄區，漢陽區的大部分企業，都集中在這里。優化營商環境，服務企業發展，一直都是我們關注的大事。”江北派出所教導員杜海介紹。

2019年，作為企業引進的高技能人才，蔡先生經過申請，戶口順利落在了江北派出所公共戶上，這也是他第一次與戶籍室接觸。后來因要申請公租房，他再一次來了到戶籍室。

了解蔡先生的需求后，戶籍窗口當場就為他出具了證明材料。辦理過程十分順利，蔡先生十分滿意，默默記下了窗口的辦公電話。

2021年8月，蔡先生致電江北派出所戶籍窗口，咨詢將戶口遷至公租房的問題。2022年2月，蔡先生再次致電，咨詢把子女戶口從外地簽來武漢的問題。面對蔡先生的每一次求助，窗口女警都是耐心解答，一次說清，并最終協助成功解決。

“到漢陽前，常聽說‘來到漢陽，就是知音’；到漢陽后，才發現果真如此。你們業務熟悉、態度好，我相信你們”。親身體驗了“知音式”服務的蔡先生有感而發。

寧可自己麻煩，也要為群眾把難事辦成

“余戶籍，我的養老金領不出來了。”2022年3月，轄區居民呂女士焦急地來到江北派出所，向民警余蓉求助。

招呼呂女士坐下后，余蓉倒來一杯水，兩人聊了起來。呂女士說自己退休前是在附近磚瓦廠工作，因為一些歷史原因，造成了社保卡與戶籍登記的出生日期不一致的情況。在社保系統升級后，無法辦理新的社保卡，也領不出養老金了。

了解到這筆錢是呂女士家的重要收入來源，余蓉暖心安慰道：別急，我們盡快想辦法。

可事情遠比預料的復雜。余蓉多次聯系原籍派出所和呂女士原單位，但因年代久遠，資料失散，進展緩慢。

“群眾的事，再難也得辦。”余蓉在心底給自己打氣。最終經過7個月往返奔波，四次申報三次補充材料，最終為呂女士完成了出生日期的更改。

隨后沒多久，呂女士的養老金領出來了，一家人愁容散盡，喜笑顏開。

沒有驚天動地，惟有真情意切。五年來，武漢市公安局漢陽區分局江北派出所戶籍窗口共為群眾、企業員工辦理戶籍業務8616 人次，擦寫居住證28900人次，接受咨詢6351人次，上門辦、幫代辦業務30余人次，做到了把群眾放心上，贏得了普遍贊譽。