聚焦“急難愁盼”，武漢公安辦理群眾訴求1.5萬余件

湖北日報通訊員 王威

今年來，武漢市公安局堅持以人民為中心，密切關注“市民熱線”“廳（局）長信箱”“城市留言板”等平臺，聚焦群眾的急難愁盼，除痛點，解難題，把為民辦實事貫穿主題教育全過程。截至9月19日，武漢市公安機關共辦理群眾各類“急難愁盼”訴求1.5萬余件。

一批治安隱患被消除

主題教育中，武漢公安把人民群眾滿意不滿意作為評判整改成效的根本標準。對群眾的訴求和舉報，武漢警方形成責任清單、督辦清單，協調多警種一體化限時辦理。

有市民舉報硚口某寫字樓開設“賭場”，硚口警方迅速行動，搗毀“百家樂”賭博窩點一個，抓獲涉賭人員8人；根據群眾反映“販賣私油”的線索，黃陂警方開展專項行動，打掉1個非法經營成品油犯罪團伙，抓獲17人；蔡甸區某村服裝加工小工廠聚集區存在安全隱患，蔡甸警方聯合區消防、安監部門展開清查，對4家存在消防安全隱患的加工廠督促限期整改，2家責令停業整頓。

主題教育開展以來，根據“民呼警應”平臺群眾舉報線索，武漢警方共查處涉“黃賭”案件16起，抓獲涉案人員94人；搗毀“黑加油”窩點16個，抓獲涉案人員17人；查處“飆車”“炸街”等交通違法行為78起；及時排除各類安全隱患問題49起。

用汗水換取群眾的滿意度

受鐵路部門新規影響，今年暑期，群眾辦理居民身份證出現“井噴”。為此，武漢市公安局黨委緊盯群眾“排隊久、候時長”的堵點難點，查找服務薄弱環節，優化辦事流程。

增加身份證辦理點、增開辦證窗口、增派專人服務引導、全市公安戶籍窗口延時辦公、大廳內設置飲水機等防暑降溫便民設施……一系列便民舉措迅速出臺。

“每周六及節假日首日延時辦公，每天無論多晚，我們都必須為當天最后一名群眾辦理完畢才能下班。”窗口民警許夢姣說，整個暑期，她沒有休息過一個完整的周末。

轉作風、重實效，辛勤的汗水換來的是群眾的滿意度。7月份以來，武漢市公安局共新增辦證窗口21個，10個分局主動推行延時服務，共辦理身份證34.7萬余張，同比增加89%。全市公安窗口共收到群眾感謝信139封。

“微改造” 緩解交通擁堵

“中南路天橋的坡度陡，電動自行車開上去難度大。”“年紀大的人上天橋比較吃虧。”多位市民通過網絡反映。

來信很快轉到了武昌區交通大隊。大隊積極聯系區城管局、市政設計院，推動對中南路天橋改造，新增自動扶梯和緩坡道。

“現在過中南路路口，電動自行車直接走天橋，不再等紅綠燈，既安全又便捷。”外賣小哥李先生說。

目前，武漢市機動車保有量已突破450萬輛，為回應群眾“急難愁盼”，武漢交警堅持疏堵結合、問需于民，以“小切口+微改造”的形式治理交通擁堵。

“每逢開學季，進出校門總要好長時間，排隊的車輛常常堵到主干道。”華中農業大學教職工反映。為了解決這一難題，洪山區交通大隊多次實地踏勘調研，與校方溝通，在距離學校南門一公里的位置設置安檢門，既保障了學生進校安全，又為大批送新生報到的車輛，留足了蓄車空間，徹底緩解了開學季的擁堵問題。

“奔著問題去，對著問題改。只有深入調研，把群眾滿不滿意作為評判標準，才能真正破解難題。”武漢市公安局交管支隊有關負責人說。