湖北消費(fèi)金融公司：發(fā)揮金融力量 助力美好生活

9月15日，湖北消費(fèi)金融公司在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，為居民普及金融知識(shí)。

9月15日，2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)正式啟動(dòng)。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，湖北消費(fèi)金融公司認(rèn)真踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組織轄內(nèi)各客戶管理團(tuán)隊(duì)于9月15日至10月15日“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”期間，統(tǒng)一開展教育宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，提升廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

擴(kuò)渠道 織密宣教“安全網(wǎng)”

“‘小魚兒消保講堂’我每期都看。花式騙局大拆解，防詐安全小提示，還有有獎(jiǎng)競(jìng)答，好玩又實(shí)用。”接過湖北消費(fèi)金融公司現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的金融知識(shí)宣傳折頁，吳先生笑著對(duì)工作人員說。

9月15日，走進(jìn)漢陽區(qū)七里一村社區(qū)廣場(chǎng)，湖北消費(fèi)金融公司消保工作人員身穿工作服，“變身”金融知識(shí)宣傳志愿者，向居民發(fā)放宣傳折頁，宣講金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、防范新型電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。而吳先生口中所說的“小魚兒消保講堂”，則是湖北消費(fèi)金融公司為加強(qiáng)金融知識(shí)的趣味性和易得性，在線上以公司吉祥物“小魚兒”為主元素，打造設(shè)立的云端消保“公眾教育區(qū)”。

金融知識(shí)普及，重在常態(tài)化、長效化。為給消費(fèi)者提供持續(xù)獲取金融知識(shí)的便民場(chǎng)所，湖北消費(fèi)金融公司通過“進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”等“五進(jìn)”宣教活動(dòng)，貼近基層、走進(jìn)群眾，扎實(shí)推動(dòng)金融知識(shí)“飛入百姓家”。筑牢線下宣傳主陣地的同時(shí)，不斷探索形式創(chuàng)新及渠道突破，拓展金融知識(shí)宣傳陣地，豐富金融知識(shí)宣傳載體，延伸金融知識(shí)宣傳觸角。充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體渠道，制作 “以案說險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等主題漫畫和線上推文，通過“小魚兒消保講堂”進(jìn)行生動(dòng)講解，不間斷推廣各類金融知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)教育“小貼士”，提升消費(fèi)者的法律意識(shí)與警惕性。并組織公司員工積極轉(zhuǎn)發(fā)至微信群、朋友圈，深化金融知識(shí)縱向普及宣傳力度，由點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)，以群眾喜聞樂見的形式穩(wěn)步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

優(yōu)服務(wù) 當(dāng)好群眾“貼心人”

緊扣社會(huì)熱點(diǎn)、群眾堵點(diǎn)、消費(fèi)者需求點(diǎn)，湖北消費(fèi)金融公司聚焦“一老一少”、新市民、農(nóng)村居民等重點(diǎn)人群，因人施教、因地制宜，開展有準(zhǔn)度、有溫度、有廣度的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，有效增強(qiáng)了教育宣傳的針對(duì)性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

走進(jìn)鄉(xiāng)村，關(guān)愛老年人。9月20日，中秋佳節(jié)臨近，湖北消費(fèi)金融公司走進(jìn)仙桃市葉家河村，為留守老人送去節(jié)日祝福，傳遞關(guān)愛與問候。同時(shí)，為提高老年群體防詐騙意識(shí)與能力，該公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)為村里老人帶來了一場(chǎng)守住“養(yǎng)老錢”防詐騙知識(shí)宣講，通過向村里老人發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場(chǎng)普及理性投資和安全支付理念，提示“承諾保本高回報(bào)”就是金融詐騙，引導(dǎo)老年人警惕“虛假項(xiàng)目”“虛假宣傳”“親情誘騙”，自覺遠(yuǎn)離非法機(jī)構(gòu)、非法平臺(tái)推出的非法金融產(chǎn)品，幫助老年人守護(hù)“養(yǎng)老錢”，護(hù)航幸福晚年。隨后，工作人員還幫助老人們對(duì)手機(jī)短信內(nèi)容進(jìn)行甄別并幫助其刪除有欺騙性、誤導(dǎo)性的垃圾短信，一如既往的暖心服務(wù)，獲得了村民們的點(diǎn)贊好評(píng)。

走進(jìn)企業(yè)，助力創(chuàng)業(yè)者。為進(jìn)一步落實(shí)金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)防范非法金融活動(dòng)的能力，湖北消費(fèi)金融公司于9月21日聯(lián)合第三方合作公司，組織開展“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”主題宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)近32家企業(yè)代表參加本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，湖北消費(fèi)金融公司消保工作人員從金融消保的重要性、金融消保的監(jiān)管框架到金融消費(fèi)者的八大權(quán)益等，結(jié)合生活中遇到的真實(shí)案例，將金融知識(shí)娓娓道來，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)代表們重視誠信、珍惜信用、安全理財(cái)?shù)挠^念，持續(xù)為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)消金力量。

建機(jī)制 筑牢反詐“防火墻”

以制度為綱，以文化為本。湖北消費(fèi)金融公司全面貫徹落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等監(jiān)管要求，不斷加強(qiáng)完善消保機(jī)制、制度、流程、系統(tǒng)等多方面建設(shè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從公司基層到高管搭建職責(zé)清晰、目標(biāo)明確、執(zhí)行有效的管理問責(zé)體系，有效增強(qiáng)消保工作系統(tǒng)性，并建立覆蓋“事前防范、事中處置、事后保障”的全流程管控機(jī)制，大力推動(dòng)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合、協(xié)調(diào)共進(jìn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)，把服務(wù)意識(shí)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念融入企業(yè)文化之中。在全公司形成學(xué)習(xí)消保、重視消保、宣傳消保的濃厚氛圍，通過明確工作機(jī)制、工作流程、工作考核不斷提升消保工作水平，構(gòu)建起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全方位“防火墻”。

此外，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，不斷提升客訴處置質(zhì)效。加強(qiáng)重點(diǎn)客戶異議督辦工作，強(qiáng)化催收行為規(guī)范管理，在維護(hù)和保障金融債權(quán)的基礎(chǔ)上，避免投訴升級(jí)；推進(jìn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，保持與金融消費(fèi)糾紛調(diào)解單位高效聯(lián)動(dòng)，拓寬非訴訟爭(zhēng)議解決途徑，確保為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，消費(fèi)者投訴同比下降近一半。

湖北消費(fèi)金融公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后公司將繼續(xù)積極履行持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新方式方法，構(gòu)建多渠道、多層次、多樣式的宣傳機(jī)制，引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，更好地共享金融改革發(fā)展成果。