兩本“意見簿”寫滿感謝信 光谷公安政務服務窗口緣何頻頻獲贊

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員徐天羿）在光谷公共服務中心公安出入境窗口，兩本群眾留言本讓出入境窗口工作人員格外自豪。留言本原本是為了收集辦事群眾對窗口服務的意見，提升政務服務水平，卻沒想被上門辦事的群眾，手書寫滿感謝信。政務服務中心公安出入境窗口負責人樊慶偉小心翼翼翻看道，如今兩本“意見留言本”成了沉甸甸榮譽與責任。

及時準時延時

“來到這里，我們不辜負每一份信任”

“你們都該下班了，要不我明天再來。”“沒關系，我們這里有延時服務，我們今天給您弄完了，明天您就不用跑一趟了。”10月11日，劉先生帶著孩子到出入境窗口前辦理護照的相關事宜，雖然接近下班的時間，但窗口工作人員還是熱情接待了劉先生。

“您在這邊填寫一下申請表，我來給小朋友拍照”，此時已到下班時間，但窗口工作人員還是有條不紊的開始處理辦證的各項流程——打表、拍照、指導填表、采集指紋一氣呵成，在下午六點完成了業務受理。接過回執單后，劉先生對窗口工作人員耐心高效的服務表示了感謝和贊揚。

“無論多晚，只要工作人員還在窗口崗位上，都會熱心接待群眾，為大家辦理完業務。”出入境窗口負責人樊慶偉介紹，這些滿載榮譽“零差評”窗口背后是不懈的“零差錯”服務。

午間不斷檔，周六不打烊。為了更好的契合轄區企業員工和高校學生的辦證需求，出入境窗口推出延時窗口和潮汐窗口，延時服務已經成為出入境窗口的常態化工作，工作人員由“準點下班”變為“辦完下班”。只有當大廳里的最后一位辦事群眾辦理好并滿意時，窗口工作人員才會下班。今年以來，窗口累計延時服務127次，延時服務時長達3000分鐘。

窗口開設延時服務。通訊員供圖。

貼心細心暖心

“機器完成不了的，我們來兜底”

“咕咚咕咚咕咚~”

“小朋友，看阿姨這邊，我們來拍個美美的證件照。”政務服務中心窗口自助照相機旁設有一間特殊的拍照室。這里除了備有一次性剃須刀、梳子、發卡等便民用品外，還布置有一面可愛的玩偶墻。為小朋友拍攝證件照可不是一件易事，自助照相機難以完成時，這間拍照室便派上了用場。

拍照室的相機旁備有兩個的柔性光源，每當小朋友需要拍攝證件照片，工作人員余丹丹都會選擇一兩個“秘密武器”，搖晃著破浪鼓或是舞動著玩偶，引導小朋友順利完成拍攝。

拍攝時不能披發，遇到父親帶著女兒來辦理證件，余丹丹會細心地為小朋友扎上拿手的小辮子。偶有不會操作機器的老人和特殊人群，為了一張合格的證件照反復花費數小時也是常有的事。

“小照片”拍出民生“大天地”。“便民、利民、為民”的服務宗旨體現在每一個細微處。在政務服務不斷智能化和便捷化的今天，窗口后的“余丹丹們”是東湖高新公安服務窗口人性化、精細化的生動體現。

拍照室內，民警擺弄玩偶吸引小孩注意，順利完成拍攝。通訊員供圖。

能辦快辦好辦

“把復雜留給自己，把方便送給群眾”

方寸窗口間，殷殷警民情。隨意翻閱留言本，“FJ028176”是最靚的“顯眼包”。“熱情、耐心、細心”留言群眾不吝夸獎。

“我只是一個縮影，咱們所有窗口民輔警都一樣，大家盡力站在辦事群眾的立場做好服務。”這是“顯眼包”羅軒道出的工作秘訣，也是全體東湖高新出入境人的答案。

“老人家，您打算去哪里玩？我幫您解釋區分護照、簽證、港澳通行證，以免出了岔子。”老年人來辦理出入境手續，羅軒總會貼心詢問、仔細核對。靠前一步，想深一層，如羅軒所說，窗口的每一位民輔警都本著“把復雜留給自己，把方便送給群眾”的理念優化辦事群眾服務體驗。

FJ028176窗口輔警為群眾加急辦理簽證。通訊員供圖。

“完了！來之前我在網上了解到需要七個工作日。但忽視了這是跨省辦理，辦理時長會更多。”今年7月，大學生小陳滿懷期待地走進光谷公共服務中心出入境窗口辦理港澳通行證。往返車票、食宿都提前預定不能退改，預留出十天時間辦理通行證手續，卻因為自己算錯時間而懊悔不已。看出小陳的著急，羅軒立馬申請加急通道，卡在出發的前一天，成功為小陳辦理好全部手續。

“辦事群眾并不一定清楚出入境需要辦理哪些手續，需要多久時長。”有了小陳這樣的經歷，窗口人員進一步優化辦理體驗，每一位辦證群眾到來，他們都會耐心告知手續辦理成功率，幫助大家規劃行程時間。

據了解，東湖高新公安分局已被列為全省公安行政管理服務改革縣級試點單位。下一步，東湖高新公安政務服務窗口將繼續深化“放管服”改革，持續優化營商環境，不斷提高政務服務水平，拓寬政務服務便民渠道，不斷提高公安行政管理服務標準化、規范化、智能化水平，全面提升企業和群眾的滿意度和獲得感。